Perintah Verkada Membawa Platform Pembinaan Awan

Berakhirview

Ringkasan
Operator view ialah fungsi tiket dalam Command yang direka untuk mengubah peti masuk amaran sedia ada kepada sistem berpusat berasaskan tiket yang menjejaki amaran melalui aliran kerja berstruktur. Panduan ini menggariskan langkah-langkah penting dan amalan terbaik untuk mengkonfigurasi amaran dan mengurus tiket dalam Verkada Command. Apabila amaran dijana, tiket akan dicipta secara automatik dalam operator. view giliran. Ini memusatkan amaran dan aliran kerja sistem utama untuk menyediakan tindak balas insiden yang konsisten dan berstruktur. Mematuhi garis panduan ini akan membantu memperkasakan pasukan keselamatan untuk bekerja dengan cekap, mengekalkan jejak audit yang jelas dan bertindak balas terhadap insiden dengan pantas dan tepat.

Ciri dan keupayaan utama

1. Aliran kerja dan kerjasama berstruktur:
   Operator view membolehkan pasukan keselamatan menyiasat, berkongsi dan menyelesaikan makluman dengan lebih cekap dari awal hingga akhir. Pengendali boleh menuntut tiket masuk untuk mengelakkan kerja berganda dan mewujudkan rantaian jagaan yang jelas. Fungsi tuntutan dan perkongsian meningkatkan kerjasama antara pasukan untuk penyelesaian insiden.
2. Penghalaan dan perkongsian:
   Perkongsian acara membolehkan kerjasama dengan pengguna Command serta pihak ketiga, seperti pasukan keselamatan kontrak dan penguatkuasaan undang-undang, memberikan mereka akses kepada acara tersebut.tage, butiran dan arahan respons.
3. Panduan dan penyelesaian:
   Sistem ini menyediakan konteks untuk peristiwa yang menarik, seperti video berkaitantage, lokasi dan butiran acara. Ia menggunakan prosedur operasi standard (SOP) dan arahan penyelesaian untuk membimbing responden melalui proses yang telah ditetapkan, yang membawa kepada operasi yang diperkemas dan masa tindak balas insiden yang lebih baik. Sebaik sahaja tindakan yang sewajarnya diambil, pasukan keselamatan boleh menandakan insiden sebagai ditutup, mewujudkan jadual masaampjejak audit yang died daripada amaran kepada penyelesaian.
4. Dokumentasi dan akauntabiliti:
   Operator view merangkumi log aktiviti khusus untuk responden menambah nota dan foto yang secara automatik mendokumentasikan tindakan yang diambil. Ini memberikan keterlihatan dan akauntabiliti melalui jadual waktuamplog aktiviti yang diedit, membolehkan pengoptimuman lanjut prosedur penyelesaian. Untuk analisis yang lebih mendalam, data tiket boleh dieksport untuk memberikan pandangan tentang kecekapan pengendali dan metrik keselamatan yang lain.

Bagaimana untuk Bermula

Persediaan dan konfigurasi awal
Persediaan yang betul adalah penting untuk memastikan pasukan menerima makluman yang betul pada masa yang tepat, dengan arahan yang jelas untuk respons yang diselaraskan.

Mendayakan pengendali view
Pentadbir organisasi arahan mesti mengaktifkan ciri operasi dalam peti masuk amaran.

1. Navigasi ke peti masuk amaran (ikon loceng di bahagian bawah kiri Command).
2. Pilih ikon gear untuk membuka halaman tetapan makluman.
3. Togol pada pilihan dayakan operasi.
   Tindakan ini akan serta-merta mengubah peti masuk amaran kepada peti masuk "amaran dan operasi", yang akan menambah tab baharu yang dipanggil operator view, tempat semua acara bertiket akan diuruskan.

Memahami peranan dan kebenaran
Pengguna mesti diberikan operator tertentu view kebenaran untuk menggunakan portal tiket.

Pentadbir organisasi:

• Mempunyai akses penuh dan tanpa had secara lalai.
• Boleh menuntut, mengurus, menambah nota, melepaskan, membuka semula dan menutup sebarang tiket, walaupun tiket yang dituntut oleh orang lain.

Pentadbir pengendali:

• Mempunyai kebenaran penuh yang sama seperti pentadbir organisasi untuk pengendali view.
• Peranan ini sesuai untuk pengurus keselamatan yang memerlukan kawalan penuh ke atas operasi tanpa mempunyai keistimewaan pentadbir seluruh sistem yang lebih luas.

Operator:

• Mempunyai akses terhad yang tertumpu pada pengurusan tiket.
• Boleh menuntut, menyiasat dan menutup tiket.
• Tidak boleh menutup tiket yang telah dituntut oleh pengguna lain.
• Tidak boleh mengakses konfigurasi amaran atau tetapan peringkat pentadbir yang lain.

Ciri	Organisasi pentadbir	Pentadbir pengendali	Operator
Dayakan operasi	√	√	√
Urus pengendali	√	√	√
Urus amaran yang dihalakan kepada pengendali view	√	√	√
Eksport tiket CSV	√	√	√
Urus tiket yang dimiliki oleh pengguna lain	√	√	√
Tuntut tiket / tiket tertutup milik	√	√	√
Tambah komen pada tiket	√	√	√
Tambah tags untuk tiket	√	√	√
Kongsi tiket yang dituntut	√	√	√

Pengendali pemberian view peranan
Terdapat dua pilihan untuk mengurus kebenaran dan peranan untuk operasi Verkada. Kami mengesyorkan agar anda mencipta kumpulan pengguna Command untuk pentadbir operator dan individu yang mempunyai peranan operator, bagi memudahkan proses onboarding dan offboarding pengguna.

1. Pilihan 1
   Navigasi ke pentadbir > pengguna dan kebenaran > pengguna, pilih pengguna dan di bawah peranan Perintah, klik edit untuk menetapkan peranan pentadbir atau pengendali operator.
2. Pilihan 2
   Navigasi ke peti masuk makluman dan operasi > tetapan > operator, cari pengguna atau kumpulan dalam bar carian dan tetapkan mereka dengan peranan yang sesuai.

 Mengkonfigurasi amaran untuk fungsi tiket
Pentadbir pengendali atau pentadbir organisasi akan dapat menghalakan isyarat baharu dan/atau sedia ada terus ke dalam barisan tiket operasi. Untuk isyarat baharu, pengguna perlu memilih pilihan “+ isyarat baharu” pada halaman isyarat & operasi, yang akan membuka modal peraturan isyarat. Selepas memilih jenis isyarat yang ingin dikonfigurasikan, pengguna akan dapat menghalakan isyarat ke operasi. Pengguna boleh mengakses modal konfigurasi isyarat yang sama ini untuk isyarat sedia ada dengan mengedit peraturan isyarat secara langsung. Pengguna boleh mengedit peraturan isyarat dengan menavigasi ke halaman “urus isyarat”, atau dengan mencarinya di menu navigasi sebelah kiri dalam halaman isyarat dan operasi. Untuk menghalakan isyarat sedia ada kepada pengendali dengan jayanya view, mengikut arahan di bawah:

1. Daripada peti masuk amaran dan operasi, cari amaran untuk dihalakan ke dalam sistem tiket.
2. Pilih edit amaran untuk membuka menu konfigurasinya.
3. Di bawah bahagian respons, klik pada operasi.
4. Togol pada laluan ke operasi.
5. Pilihan-tambah arahan peringkat amaran khusus untuk membimbing pengendali melalui respons mereka.
6. Amaran ini kini akan menjana tiket dalam pengendali view beratur setiap kali ia dicetuskan.

Amalan Terbaik untuk Menulis Arahan Respons Tiket
Semasa menghalakan amaran, anda boleh menambah arahan tiket tersuai untuk membimbing pengendali melalui respons dan penyiasatan mereka. Arahan yang jelas adalah kunci kepada respons insiden yang konsisten dan berkesan. Pengguna boleh mencipta senarai arahan bulet atau bernombor, menambah hiperpautan dan memasukkan nombor telefon sebagai sebahagian daripada pelan respons peristiwa. Cadangan lain untuk SOP respons ialah:

• Jadilah spesifik dan berorientasikan tindakan:
  Mulakan setiap langkah dengan kata kerja arahan (cth., sahkan, hubungi, hantar, dokumen).
• Tentukan laluan peningkatan:
  Nyatakan dengan jelas siapa yang perlu dihubungi dan apa yang perlu dilakukan sekiranya situasi menjadi semakin buruk atau memerlukan kelulusan peringkat yang lebih tinggi.
• Pastikan ia ringkas:
  Gunakan bahasa yang mudah dan poin-poin penting supaya pengendali boleh membaca, memahami dan bertindak pantas di bawah tekanan.

ExampArahan le – Prosedur Melepak

1. Akui dan pantau: Perhatikan tingkah laku individu melalui kamera. Catatkan tindakan mereka, tempoh mereka, dan sama ada mereka kelihatan sedang meninjau kawasan tersebut atau menunggu seseorang.
2. Menilai niat: Selepas masa yang ditetapkan (cth., 15 minit) tanpa tujuan yang jelas, hantar pegawai untuk membuat hubungan.
3. Libatkan diri dan tawarkan bantuan: Pegawai harus mendekati dan menawarkan bantuan secara profesional. Ini adalah cara yang rendah konflik untuk menentukan tujuan mereka.
4. Minta bertolak: Jika individu tersebut tidak mempunyai urusan perniagaan yang sah di hartanah tersebut, maklumkan dengan sopan bahawa mereka perlu pergi. Tawarkan untuk mengiringi mereka keluar dari premis tersebut.
5. Tambah masalah jika perlu: Jika mereka menjadi bermusuhan atau enggan beredar, laporkan kepada penguatkuasa undang-undang dan minta mereka mengiringi individu tersebut ke luar tapak.

Berintegrasi dengan Penggera Baharu
Bukan sahaja pengendali boleh view digunakan untuk mengurus sebarang amaran Verkada, ia juga boleh digunakan untuk menghalakan peristiwa Penggera Baharu ke dalam barisan pengendali. Pentadbir organisasi atau pentadbir pengendali boleh mendayakan penyepaduan dengan menavigasi ke tetapan amaran dan operasi dan bertukar kepada insiden penggera laluan.

• Dengan mendayakan ciri ini, semua peristiwa Penggera Baharu yang dibangkitkan akan menjana tiket yang sepadan dalam pengendali view beratur.
• Pengendali akan dapat menuntut tiket penggera masuk yang ditimbulkan, semulaview klip itu, dan menyiasat kejadian itu.
• Mengklik butang siasat akan menyebabkan pengguna dialihkan ke halaman butiran penggera untuk melihat semua maklumat dan butiran yang berkaitan. Pengguna akan mempunyai pilihan untuk menghantar perkhidmatan kecemasan atau menyelesaikan penggera bergantung pada tahap keterukan kejadian.

Mengurus Tiket dari Awal hingga Akhir

Ikuti aliran kerja ini untuk mengurus tiket dengan cekap daripada penciptaan hingga penyelesaian.

Review dan tuntut tiket masuk
Apabila amaran dicetuskan, tiket akan muncul dalam pengendali view beratur.

• Review acara: Klik pada tiket untuk view klip acara, kamera, lokasi dan masa.
• Tuntut tiket: Klik tuntut. Ini akan menugaskan tiket kepada pengendali yang menuntut, menghalang kerja pendua dan mewujudkan rantaian jagaan yang jelas dalam log audit. Log aktiviti akan dikemas kini dengan "dituntut oleh [nama pengendali]".

Ikut arahan
Gunakan semua alat yang ada untuk memahami konteks penuh peristiwa tersebut.

• Baca arahan:
  Arahan, yang bertindak sebagai prosedur operasi standard tiket, dipaparkan dengan jelas di sebelah video acara. Ikuti langkah-langkah ini secara teratur.
• Analisis video tersebut:
  Review keseluruhan klip acara. Klik ikon di penjuru kanan bawah untuk memasuki pemain sejarah skrin penuh untuk maklumat yang lebih terperinci view.
• Semak suapan langsung:
  Togol antara klip acara dan tab langsung untuk melihat apa yang berlaku di lokasi dalam masa nyata.
• Gunakan berbilang views:
  Untuk makluman yang kompleks (cth., pengecaman plat lesen), tukar antara suapan kamera, peta view, dan imej terperinci (seperti pandangan dekat plat lesen) untuk mengumpulkan semua fakta yang diperlukan.

Catatkan setiap tindakan dalam log aktiviti
Log aktiviti adalah log rasmi, masaamprekod kejadian yang telah diedit. Log terperinci adalah penting untuk audit, laporan pasca kejadianviews, dan kerjasama pasukan.

• Tambah nota dalam masa nyata:
  Gunakan medan “tambah nota” untuk mendokumentasikan setiap pemerhatian, tindakan yang diambil dan komunikasi yang dibuat.
  • » Bekas kekasih yang baikample: “Padanan LPR yang disahkan. Polis tempatan yang dihantar.”
    » Bekas kekasih yang baikample: “Menghubungi Michael Scott melalui radio. Dalam perjalanan untuk menyiasat.”
• Untuk meninggalkan nota dalam log aktiviti, pengguna mesti mempunyai, sekurang-kurangnya, satu set kebenaran peranan operator (lihat bahagian 2.2 tentang peranan dan kebenaran). Nota membolehkan responden dan pelanggan menjejaki dengan tepat apa yang berlaku semasa respons. Semua nota ditambah secara automatik ke log aktiviti untuk memudahkan audit.

guna tags untuk organisasi dan penapisan
Tags mengkategorikan tiket, menjadikannya mudah untuk mencari, menapis dan menganalisis tiket.

• Gunakan yang berkaitan tags:
  Selepas mengambil tindakan, tambahkan deskriptif tagAnda boleh memilih yang sedia ada tag atau buat yang baru.
  bekas yang baikample: Penghantaran, penggera palsu, pengawal diberitahu, penyelenggaraan diperlukan, LPR-BOLO
• Tetapkan piawaian:
  Cipta satu set yang konsisten tags untuk organisasi anda bagi memastikan pengumpulan dan pelaporan data yang seragam.

Ini bekasample daripada apa yang membantu tags mungkin, tetapi pastikan untuk menyesuaikan organisasi anda tags berdasarkan apa yang paling relevan dengan keperluan anda.

Bekerjasama dan berkongsi secara berkesan
Gunakan sistem ini untuk memastikan komunikasi dan penyerahan tugas berjalan lancar.

• Berkomunikasi melalui nota:
  Log aktiviti berfungsi sebagai alat komunikasi. Tinggalkan nota untuk pengendali atau pengurus lainview siasatan dalam masa nyata.
• Kongsi tiket:
  Gunakan butang kongsi untuk menghantar pautan selamat ke tiket kepada rakan sekerja dalaman atau rakan kongsi luaran (cth., penguatkuasa undang-undang, pengawal di lokasi) apabila perlu.
  » Kami mengesyorkan anda memanfaatkan ciri kenalan luaran dalam Command, yang tersedia di bawah pentadbir > pengguna dan kebenaran > kenalan, untuk memudahkan perkongsian tiket yang berkaitan dengan pengguna bukan Command.
  » Tiket boleh dikongsi melalui e-mel atau SMS dan membolehkan kerjasama yang cekap dengan pengguna yang mungkin berada beribu-ribu batu jauhnya. Penarikan nota masa nyata serta muat naik media segera membolehkan pengawal di lokasi memberikan maklumat "perkhidmatan penting" kepada pasukan keselamatan berpusat mereka.

Selesaikan dan tutup tiket
Setelah insiden diselesaikan sepenuhnya dan semua tindakan didokumenkan, tutup tiket tersebut. Ini akan mengalih keluarnya daripada barisan aktif dan menandakan bahawa tiada tindakan selanjutnya diperlukan.

 Kekalkan fokus dengan penapis
Barisan tiket boleh menjadi sibuk. Gunakan penapis untuk mengurus view dan utamakan kerja anda.

• Amalan terbaik:
  Tapis mengikut status > sedang dijalankan untuk melihat hanya tiket aktif yang memerlukan perhatian anda pada masa ini.
• www.verkada.com
• sales@verkada.com

Soalan Lazim

Bagaimanakah saya boleh mengeksport data tiket untuk analisis?

Untuk mengeksport data tiket bagi analisis yang lebih mendalam dan pandangan tentang kecekapan pengendali, navigasi ke bahagian log aktiviti di mana anda boleh menemui pilihan untuk mengeksport data tiket.

Bolehkah saya bekerjasama dengan pasukan keselamatan pihak ketiga menggunakan Operator View?

Ya, Pengendali View membolehkan perkongsian acara dengan pengguna Command serta pihak ketiga, memudahkan kerjasama untuk penyelesaian insiden.

Dokumen / Sumber

Perintah Verkada Membawa Platform Pembinaan Awan [pdf] Panduan Pengguna Perintah Membawa Platform Pembinaan Awan, Membawa Platform Pembinaan Awan, Platform Pembinaan Awan

Rujukan

• Manual Pengguna