Komunikasi Awan RingCentral
Maklumat Produk
Produk yang dibincangkan dalam manual pengguna ialah platform komunikasi awan yang disediakan oleh RingCentral.com. Platform ini bertujuan untuk memudahkan penglibatan digital sepanjang keseluruhan kitaran hayat pelanggan dalam industri insurans. Ia menawarkan pelbagai ciri termasuk telefon, sembang, persidangan video, file-berkongsi dan keupayaan menyunting dokumen, dan fungsi pusat hubungan. Platform ini membolehkan pemegang polisi berhubung dengan syarikat insurans melalui pelbagai saluran seperti mesej teks, e-mel, panggilan suara, media sosial, chatbots dan pilihan layan diri.
Arahan Penggunaan Produk
Jadikan lebih mudah untuk berhubung dengan syarikat insurans:
Dari awal lagi hubungan pemegang polisi dengan syarikat insurans, ia sepatutnya mudah untuk berhubung dengan syarikat. Platform komunikasi awan menyediakan fleksibiliti dalam menghubungi syarikat insurans melalui saluran pilihan. Pengguna boleh menggunakan:
- Mesej teks
- E-mel
- Panggilan suara
- media sosial
- Chatbots
- Pilihan layan diri
Meningkatkan kerjasama dalaman untuk perkhidmatan pelanggan yang lebih baik:
Platform komunikasi awan juga menawarkan faedah dalaman untuk penanggung insurans dengan membolehkan kerjasama yang lancar dalam kalangan pekerja, yang membawa kepada pengalaman pemegang polisi yang dipertingkatkan. Untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, langkah-langkah berikut boleh diambil:
- Pecahkan silo antara jabatan: Galakkan komunikasi dan kerjasama antara pasukan yang berbeza dalam organisasi.
- Exampsenario le: Lori memanggil ejen insuransnya untuk file tuntutan selepas kemalangan kereta. Ejen boleh menghubungi rakan sekerja di jabatan lain dengan mudah, seperti jabatan tuntutan insurans kereta atau jabatan pengunderaitan, untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan dan memberikan jawapan yang komprehensif kepada soalan khusus Lori.
Komunikasi awan: Penglibatan digital sepanjang kitaran hayat pelanggan insurans
pengenalan
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Panduan ini meneroka keperluan syarikat insurans untuk memudahkan penglibatan digital sepanjang keseluruhan kitaran hayat pelanggan dan menerangkan cara platform komunikasi awan boleh membantu.
Industri insurans berada di persimpangan jalan
Apabila orang mendengar frasa "industri insurans", perkataan "digital" dan "fokus pelanggan" biasanya tidak terlintas di fikiran. Menurut Laporan Kewangan, Insurans dan Penjagaan Kesihatan ACSI 2019-2020, sektor insurans terus menyaksikan penurunan dalam kepuasan pelanggan dari tahun ke tahun, dan hampir 90 peratus firma individu mengukur kerugian ASCI yang dicatatkan pada tahun 2020. Untuk bekasampNamun, selepas penurunan 2019 peratus dalam kerugian ASCI pada 2.5, skor kepuasan insurans P&C merosot tambahan 1.3 peratus pada 2020. Selama bertahun-tahun, industri insurans memberikan pengalaman pemegang polisi yang kurang cemerlang kerana tiada persaingan yang mencukupi , dan pengguna tidak cukup kuasa untuk bersuara. Itu tidak lagi berlaku; pemegang polisi mempunyai pilihan, dan mereka tidak takut untuk berkongsi pendapat mereka di media sosial jika mereka mempunyai pengalaman buruk. Pemegang polisi hari ini juga terbiasa dengan pengalaman digital dalam aspek lain dalam kehidupan mereka. Mereka memesan produk dalam talian dan memilih menonton berdasarkan enjin cadangan. Ia mengejutkan dan menjengkelkan mereka bahawa syarikat insurans tidak menawarkan pengalaman digital yang sama.
Bagaimanakah penanggung insurans boleh meningkatkan penglibatan digital sepanjang kitaran hayat pemegang polisi?
Jawapannya terletak pada komunikasi awan, kerjasama dan platform penglibatan pelanggan. Platform bersepadu ini termasuk telefon, sembang, persidangan video, file-keupayaan perkongsian dan penyuntingan dokumen, dan fungsi pusat hubungan semuanya dalam satu penyelesaian. Pemegang polisi boleh berhubung dengan syarikat insurans melalui saluran pilihan mereka, termasuk mesej teks, e-mel, panggilan suara, media sosial, chatbot atau pilihan layan diri.
NOTA: Begini cara anda boleh memanfaatkan platform komunikasi awan sepanjang kitaran hayat pemegang polisi:
- Jadikan lebih mudah untuk berhubung dengan syarikat insurans
- Meningkatkan kerjasama dalaman untuk perkhidmatan pelanggan yang lebih baik
- Dapatkan yang komprehensif view daripada pemegang polisi dengan penyepaduan aplikasi perniagaan
- Dayakan keupayaan layan diri
- Mempercepatkan proses tuntutan
Jadikan lebih mudah untuk berhubung dengan syarikat insurans
Dari awal hubungan pemegang polisi dengan syarikat insurans, ia sepatutnya mudah untuk berhubung dengan syarikat.
Platform komunikasi awan memberikan bakal pelanggan serta pemegang polisi semasa kelonggaran untuk menghubungi syarikat insurans melalui saluran pilihan mereka. Mereka boleh menggunakan:
- Panggilan telefon
- media sosial
- Sembang
- Persidangan video
- SMS
Meningkatkan kerjasama dalaman untuk perkhidmatan pelanggan yang lebih baik
Platform komunikasi awan juga mempunyai faedah dalaman untuk penanggung insurans. Ia membolehkan pekerja bekerjasama dengan lancar, yang seterusnya membawa kepada pengalaman pemegang polisi yang lebih baik.
Jabatan di firma insurans cenderung berfungsi dalam silo. Walaupun pemegang polisi boleh mempunyai insurans kereta dan rumah dengan firma yang sama, kedua-dua pasukan mungkin tidak berkomunikasi dengan baik. Platform komunikasi awan memudahkan pasukan di seluruh organisasi untuk bekerjasama.
Kami akan menggambarkan dengan bekasample: Lori menelefon ejen insuransnya untuk file tuntutan selepas kemalangan kereta. Dia juga mempunyai insurans rumah dengan syarikat insurans yang sama, yang meletakkannya dalam tahap diskaun dan kesetiaan yang lebih tinggi. Ejen yang mengambil panggilan telefonnya tidak pasti cara menjawab soalan khusus Lori, tetapi dia tahu bahawa dia boleh menghubungi rakan sekerjanya di bahagian tuntutan insurans kereta dengan mudah. jabatan pengunderaitan.
Ejen itu akhirnya menghubungkan Lori dan pekerja jabatan tuntutan, yang dapat membantu Lori menyelesaikan masalahnya. Dengan memanfaatkan platform komunikasi awan, ejen itu dapat berhubung dengan cepat dengan orang yang boleh menyelesaikan masalah Lori semasa Lori masih dalam panggilan. Tahap perkhidmatan ini mengagumkan Lori, yang kemudiannya berkongsi pengalaman positifnya dengan rakan dan keluarga. Hubungannya dengan syarikat insurans itu diperkukuh dan dia kekal sebagai pemegang polisi yang setia.
Dapatkan yang komprehensif view daripada pemegang polisi dengan penyepaduan aplikasi perniagaan
Pemegang polisi bukan sekadar nombor. Mereka adalah manusia yang mempunyai pekerjaan, rumah, kereta dan keluarga. Apabila mereka berinteraksi dengan syarikat insurans mereka, mereka mahu pekerja yang berurusan dengan mereka memahami keseluruhan keadaan mereka, bukan hanya sebahagian kecil kehidupan mereka yang berkaitan dengan tuntutan.
Platform komunikasi awan berintegrasi dengan aplikasi perniagaan seperti CRM, yang mengandungi maklumat tentang sejarah pelanggan dengan firma dan maklumat lain yang berkaitan. Penyepaduan ini membantu syarikat insurans mengelakkan pemegang polisi melantun daripada pekerja kepada pekerja sehingga seseorang ditemui yang biasa dengan sejarah pemegang polisi.
Di samping itu, penyepaduan ini boleh menjadi satu cara untuk menjual silang produk dan perkhidmatan baharu pemegang polisi. Untuk exampOleh itu, jika pemegang polisi mengalu-alukan anak baru dalam keluarga, sudah tiba masanya untuk orang itu mempertimbangkan insurans hayat.
Dayakan keupayaan layan diri
Aspek penting penglibatan digital ialah keupayaan layan diri. Pemegang polisi suka dapat mencari maklumat sendiri sebelum mereka beralih ke pusat hubungan. Dalam jawatan untuk CIOApplications.com Jeremy Pope, Pengarah Kanan Perkhidmatan Pengguna & Polisi untuk Perbadanan Insurans Harta Warganegara menyatakan tentang trend layan diri: “Pengguna kini menuntut perkhidmatan seperti penghantaran dokumen elektronik, perubahan produk masa nyata, pemfailan tuntutan dalam talian dan keupayaan video dan sembang. .”
Penyelidikan menyerlahkan kepentingan keupayaan layan diri untuk penanggung insurans: laporan PwC dari Jun 2020 mendedahkan bahawa 41% pemegang polisi yang menghadapi masalah dengan penanggung insurans mereka berkata mereka mungkin menukar pembawa yang mempunyai keupayaan digital yang lebih baik (termasuk layan diri).
Mempercepatkan proses tuntutan
Salah satu rungutan utama pemegang polisi tentang industri insurans ialah ia mengambil masa terlalu lama untuk syarikat memproses tuntutan. Jumlah tuntutan insurans auto kerugian boleh mengambil masa sekurang-kurangnya sebulan. Apabila pemegang polisi file tuntutan berikutan bencana alam, ia mungkin mengambil masa berbulan-bulan sebelum mereka melihat kemajuan pada mereka file, kerana penanggung insurans cenderung untuk menghadapi tunggakan permintaan yang serupa.
Platform komunikasi awan boleh mempercepatkan proses tuntutan. Mereka menampilkan penghalaan pintar yang menghubungkan pemegang polisi secara automatik dengan wakil yang paling layak untuk mengendalikan tuntutan pada panggilan pertama dan seterusnya kepada pelaras tuntutan yang ditugaskan untuk kes mereka. Itu menjimatkan masa pemegang polisi dan wang penanggung insurans.
Tingkatkan penglibatan digital untuk pemegang polisi dengan platform komunikasi awan RingCentral
Penanggung insurans boleh mencipta pengalaman digital untuk pemegang polisi dengan platform komunikasi awan RingCentral. Penyelesaian komunikasi insurans yang selamat membolehkan pemegang polisi berhubung dengan penanggung insurans melalui saluran pilihan mereka. Ia juga meningkatkan kerjasama dalaman untuk kecekapan yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Untuk mengetahui lebih lanjut dapatkan demo. Ketahui lebih lanjut tentang RingCentral untuk perkhidmatan kewangan di ringcentral.com/financial-services.
Untuk maklumat lanjut, sila hubungi wakil jualan. Lawati kami di ringcentral.com/financial-services atau hubungi 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) ialah pembekal terkemuka awan Message Video Phone™ (MVP™), penglibatan pelanggan dan penyelesaian pusat hubungan untuk perniagaan di seluruh dunia. Lebih fleksibel dan kos efektif daripada sistem PBX dan persidangan video di premis lama yang digantikannya, RingCentral memperkasa tenaga kerja mudah alih dan teragih moden untuk berkomunikasi, bekerjasama dan berhubung melalui sebarang mod, sebarang peranti dan mana-mana lokasi. Platform terbuka RingCentral berintegrasi dengan aplikasi perniagaan pihak ketiga yang terkemuka dan membolehkan pelanggan menyesuaikan aliran kerja perniagaan dengan mudah. RingCentral beribu pejabat di Belmont, California, dan mempunyai pejabat di seluruh dunia. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
EBOOK RINGCENTRAL® | KOMUNIKASI AWAN: PENGLIBATAN DIGITAL SEPANJANG KITARAN HAYAT PELANGGAN INSURANS © 2021 RingCentral, Inc. Hak cipta terpelihara. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 dan logo RingCentral adalah semua tanda dagangan RingCentral, Inc.
Dokumen / Sumber
 |
Komunikasi Awan RingCentral [pdf] Panduan Pengguna Komunikasi Awan, Awan, Komunikasi |