PANDUAN PEMBELI
UNTUK MEMILIH ALAT SOKONGAN JAUH YANG BETUL
DALAM PERKHIDMATAN KEWANGAN
Alat Sokongan Jauh
Perkhidmatan kewangan tidak pernah tidur. Pastikan alat sokongan anda mempunyai apa yang diperlukan untuk memastikan perniagaan bergerak.
With transactions happening 24/7, sensitive data to protect, multiple physical and online properties to cover, customers and employees to support, regulations to comply with, and increasingly cunning malicious actors to lock out, IT teams in the financial services industry have their work cut out for them.
Untuk menyampaikan sokongan yang bergantung kepada perniagaan anda, anda memerlukan penyelesaian sokongan jauh yang boleh anda harapkan. Yang sesuai dengan keperluan unik dalam industri dan organisasi anda.
Panduan pembeli ini boleh membantu anda memilih alat sokongan jauh yang paling sesuai untuk organisasi anda. Dengan pengalaman hampir 20 tahun, Rescue menyampaikan ciri dan fungsi utama yang menjadikan kami peneraju pasaran dalam ruang sokongan jauh.
Berdasarkan pengalaman bekerja dengan profesional sokongan dalam organisasi perkhidmatan kewangan dari semua saiz di seluruh dunia, kami telah mengenal pasti lima faktor paling penting untuk dipertimbangkan semasa menilai penyelesaian sokongan jauh. Kami telah mereka panduan berikut untuk membantu anda melalui proses pemilihan.
Sokong apa sahaja dan segala-galanya – pantas.
Kebanyakan penyelesaian sokongan jauh menyediakan alat kawalan jauh, perkongsian skrin jauh dan file pemindahan, membolehkan juruteknik melaksanakan tugas rutin. Tetapi anda harus mencari penyelesaian yang lebih jauh dan membolehkan juruteknik melaksanakan tugas yang lebih maju melalui keupayaan yang lebih canggih.
Diagnosis cepat
Membuat pengguna tergesa-gesa untuk menerangkan dengan tepat perkara yang berlaku pada komputer, tablet atau telefon pintar mereka ialah proses yang memakan masa dan terdedah kepada ralat. Dengan keupayaan diagnostik yang pantas, juruteknik boleh menyemak data teknikal penting secara automatik, yang mempercepatkan penyelesaian masalah dan mengurangkan kekecewaan.
mobiliti
Organisasi anda mesti menyokong pelbagai peranti yang semakin meningkat, bukan sahaja PC dan Mac tetapi juga peranti mudah alih. Keupayaan untuk menyokong peranti ini boleh memberi manfaat kepada pengguna anda dan keupayaan untuk menyokong daripada peranti ini boleh menjadi manfaat perniagaan untuk anda. Cari penyelesaian sokongan jauh yang akan memenuhi keperluan mobiliti anda, ke dan dari peranti mudah alih.
Perkongsian kamera
Pastikan sokongan anda boleh memanjangkan peranti dalam talian yang lalu ke perkakasan, seperti ATM dan mesin juruwang dan di lokasi, seperti tempat tuntutan insurans perlu disahkan. Dengan melihat peralatan atau ruang melalui suapan video langsung, anda boleh membimbing pengguna akhir di tapak kepada penyelesaian yang pantas dan mengumpulkan maklumat tuntutan yang anda perlukan pada panggilan pertama tanpa perlu menghantar seseorang di tapak.
Sambungan pantas
Sambungan yang lebih pantas mengurangkan masa pengendalian insiden dan kekecewaan pengguna. Walaupun tiada peraturan keras dan pantas dikenakan, mewujudkan sambungan harus pantas dan cekap untuk meningkatkan kepuasan pelanggan anda pada setiap panggilan.
Pengendalian berbilang sesi
Hari-hari menyediakan sokongan kepada hanya satu pengguna pada satu masa telah lama berlalu. Penyelesaian sokongan jauh moden memerlukan antara muka yang membolehkan juruteknik berinteraksi dengan pengguna akhir dalam talian melalui sembang sambil menjalankan berbilang sesi secara serentak. Oleh itu, teknologi boleh bekerja dengan lebih berkesan dan menyelesaikan masalah dengan cepat, yang mengurangkan kos sokongan.
Kerjasama
Jika juruteknik bekerja dari jauh, mereka tidak dapat menghampiri meja rakan sekerja untuk meminta nasihat atau bekerjasama dalam membetulkan. Pastikan penyelesaian anda menyokong kerjasama juruteknik, di mana sahaja mereka berada. Berunding dengan teknologi lain, meningkatkan isu kepada pakar dan memerhati pakar semasa mereka menyelesaikan isu untuk peluang latihan masa nyata harus didayakan dengan mudah.
Kawal pengguna akhir dan pengalaman teknologi.
Pelanggan menuntut sokongan yang mudah, cekap dan tidak mempunyai kekurangantage pilihan apabila ia datang untuk mencari syarikat untuk menjalankan perniagaan yang memenuhi jangkaan tinggi dan keperluan keselamatan mereka. Pada masa yang sama, anda ingin memastikan juruteknik IT anda berpuas hati dan mengelakkan pusing ganti yang boleh menjejaskan produktiviti dan kos secara negatif. Berikut ialah ciri yang anda perlukan untuk menyampaikan pengalaman yang sangat baik.
Kurang usaha
Pengguna yang tidak celik teknologi sering mengalami kesukaran untuk mengikuti permintaan daripada juruteknik melalui telefon. Alat sokongan jauh anda harus membenarkan sesi sokongan bermula dengan langkah minimum untuk pengguna dan membolehkan juruteknik menjalankan langkah triage tanpa penglibatan pengguna tambahan. Penyelesaian harus beroperasi walaupun peranti tidak dijaga - selepas kebenaran yang sesuai diberikan - supaya pengguna boleh meneruskan tugas lain.
Saluran komunikasi
Pengguna hari ini mengharapkan untuk berkomunikasi dengan organisasi mengikut cara yang mereka pilih. Penyelesaian sokongan jauh anda harus membenarkan mereka meminta sokongan melalui berbilang saluran, sama ada a webtapak, ikon desktop, apl mudah alih atau peranti yang disokong yang tidak memerlukan perisian yang dipasang sebelum ini.
Integrasi dengan sistem lain
Kebanyakan organisasi menggunakan pelbagai alatan untuk mengumpulkan maklumat dan menyelesaikan masalah, seperti perisian CRM dan fintech. Keupayaan untuk menyepadukan alatan ini akan menjadikannya kurang memakan masa dan mengecewakan juruteknik dan pengguna. Dengan integrasi luar biasa dan API boleh disesuaikan, alat sokongan jauh anda boleh berfungsi dengan aliran kerja dan persekitaran unik anda.
Pentadbiran
Pengurus memerlukan keupayaan pentadbir tertentu untuk menjalankan jabatan mereka dengan cekap. Penyelesaian sokongan jauh anda harus mendalami di sini, membolehkan mereka menetapkan isu berdasarkan kepakaran, mencipta tahap peningkatan, memantau teknologi, menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan dan banyak lagi.
Lindungi data, kekal dalam pematuhan dan selamatkan perniagaan anda.
Dengan ancaman siber yang semakin meningkat yang menyasarkan industri perkhidmatan kewangan, data sensitif untuk dilindungi dan kebimbangan pematuhan, keselamatan alat sokongan jauh anda seharusnya tidak berkompromi, terutamanya kerana alat ini membolehkan akses kepada peranti yang sering menyimpan aplikasi proprietari dan data sulit.
Komunikasi dan pemindahan data
Alat sokongan jauh anda harus menggunakan keselamatan pengangkutan TLS 1.2 dan penyulitan AES- 256-bit, serta log masuk pengesahan dua langkah untuk memastikan bahawa mesej ditukar secara sulit, yang dipindahkan files tidak boleh digodam dan data yang tidak berfungsi dilindungi.
Pengurusan/peranan juruteknik dan kebenaran
Pentadbir anda seharusnya boleh mengurus akses juruteknik dengan mentakrifkan peranan dan kebenaran yang diperlukan oleh juruteknik untuk melakukan tugas mereka. Penyelesaian itu harus termasuk keupayaan yang membolehkan pentadbir mentakrifkan kebenaran untuk kumpulan teknologi yang berbeza dan mendapatkan laporan penggunaan masa nyata.
Lapisan keselamatan perusahaan tambahan
Cari penyelesaian yang melangkaui langkah keselamatan teras. Anda sepatutnya boleh memilih untuk mengehoskan PIN anda sendiri webhalaman, sekat trafik yang tidak diingini, hadkan akses kepada pengguna dalam syarikat anda sahaja dan kawal cara kod PIN dijana dan diterima – semuanya mengikut kehendak anda.
Sokongan pematuhan
Pastikan pembekal penyelesaian sokongan jauh anda berkongsi pensijilan dan dokumen yang anda perlukan untuk kekal mematuhi peraturan yang perlu anda patuhi, Seperti GDPR dan PII, FedRAMP, FINRA, FATCA. Cari:
- Templat Kebolehcapaian Produk Sukarela (VPAT)
- Laporan SOC 2 dan SOC 3
- Langkah Teknikal dan Organisasi (TOM)
- Sijil ISO
- Pendedahan sub-pemproses
- Langkah keselamatan terperinci
- Privasi dan langkah pemindahan data
- Ujian penembusan
- Penilaian pemulihan bencana
Bank mengenai kebolehpercayaan dan kebolehpercayaan penyelesaian.
Apabila pengguna akhir bergantung pada anda, anda perlu boleh bergantung pada teknologi anda. Pastikan alatan anda boleh dipercayai dan ia boleh berskala untuk mengendalikan lebih ramai juruteknik dan pengguna tanpa menjejaskan kebolehpercayaan, ketersediaan atau prestasi.
Muatan sesi yang boleh dipercayai
Beban sokongan boleh berbeza secara meluas berdasarkan banyak faktor. Penyelesaian sokongan jauh mesti dapat mengendalikan beban maksimum sambil mengekalkan prestasi tinggi dan masa tindak balas serta menawarkan ketersediaan tinggi dan masa henti yang minimum, walaupun anda tidak dapat menjangkakan beban.
Masa operasi yang boleh dipercayai
Pelanggan dan pengguna akhir anda bergantung pada alat sokongan anda yang tersedia. Lihat dengan teliti masa beroperasi apabila mempertimbangkan penyelesaian. Sebarang ketersediaan yang kurang daripada 99.9 peratus tidak boleh diterima.
Pelesenan fleksibel
Bersedia untuk skala, berkembang dan fleksibel dengan perubahan permintaan landskap sokongan.
Anda seharusnya dapat terus mengoptimumkan penyelesaian sokongan jauh anda untuk memenuhi keperluan yang berkembang dan kes penggunaan untuk jangka panjang.
Senarai semak sokongan jauh anda
Sama ada anda menyiasat penyelesaian sokongan jauh buat kali pertama atau anda tidak berpuas hati dengan alat sokongan jauh semasa anda, senarai semak ini akan membantu anda membandingkan pelbagai penyelesaian supaya anda boleh menimbang pilihan anda dengan lebih berkesan dan memilih alat yang terbaik.
memenuhi keperluan unik organisasi anda.
✓ Adakah alat ini cukup mudah untuk pengguna akhir yang tidak tahu teknologi?
✓ Bolehkah kita bergantung pada alat ini untuk tersedia apabila kita memerlukannya?
✓ Adakah ia mengambil masa 20 saat atau kurang untuk memulakan sesi sokongan?
✓ Bolehkah pasukan sokongan kami mengoptimumkan masa mereka sambil menguruskan berbilang sesi sokongan jauh serentak dengan lancar?
✓ Bolehkah kami mengakses maklumat tentang sistem pengguna tanpa alat kawalan jauh untuk membantu menyelesaikan isu dengan lebih cepat?
✓ Adakah alat menjana laporan berdasarkan statistik dan aktiviti juruteknik, serta tahap kepuasan pengguna?
✓ Adakah alat itu memenuhi piawaian keselamatan organisasi kami yang berkembang pesat, dan piawaian pengguna akhir kami?
✓ Adakah alat itu meningkatkan resolusi panggilan pertama melalui kerjasama juruteknik, perkongsian sesi atau peningkatan apabila ia diperlukan?
✓ Bolehkah kami memasukkan pengguna ke dalam sesi melalui berbilang titik masuk, termasuk e-mel, pautan terus dan penyemak imbas?
✓ Bolehkah kami menyesuaikan alat sokongan untuk mempamerkan jenama kami?
✓ Bolehkah kami melanjutkan sokongan melangkaui komputer dan peranti mudah alih tanpa berada di tapak?
✓ Adakah alat sokongan membolehkan kami menyokong kedua-dua pelanggan dan pekerja untuk mencapai penjimatan kos dan masa?
Pastikan organisasi perkhidmatan kewangan anda disokong sepenuhnya.
Jika penyelesaian sokongan jauh anda tidak berfungsi atau jika alat anda tidak memberikan pengalaman pengguna yang terbaik, sudah tiba masanya untuk mencari lebih banyak lagi.
Sokongan jauh dipermudahkan.
Penyelamat, dibina oleh GoTo.
©2023 GoTo Group, Inc. Hak cipta terpelihara.
06.23.2023/GoTo0550/PDF
Dokumen / Sumber
 |
Alat Sokongan Jauh Menyelamat [pdf] Panduan Pengguna Alat Sokongan Jauh, Alat Jauh, Alat Sokongan, Alat |