Persekitaran Awan MicroStrategy

Spesifikasi

• Nama Produk: MicroStrategy Cloud Environment
• Kemas Kini Panduan Perkhidmatan: Mac 2024

Maklumat Produk

MicroStrategy Cloud Environment (MCE) menyediakan platform yang komprehensif untuk mengendalikan, mengakses dan mengurus seni bina kecerdasan. Pengguna diberikan seni bina kecerdasan khusus berdasarkan seni bina rujukan untuk membangun, menyesuaikan dan mengurus komponen aplikasi mengikut keperluan mereka.

Arahan Penggunaan Produk

Sokongan Awan

Sokongan awan untuk MCE memastikan bantuan yang boleh dipercayai dan penyelesaian masalah untuk pengguna. Ia termasuk pelbagai perkhidmatan seperti ketersediaan perkhidmatan, analisis punca punca, talian hotline sokongan 24/7, pemantauan, sandaran, analitik platform, penyelenggaraan, perkhidmatan semulaviews, ketersediaan infrastruktur, kegagalan, pemulihan bencana, kemas kini dan peningkatan, imbasan keselamatan dan banyak lagi.

Seni Bina Awan

Infrastruktur Awan

Seni bina MCE menyediakan asas yang kukuh untuk mengehos aplikasi perisikan.

Sokongan Persekitaran Awan

Pelbagai aspek sokongan persekitaran awan termasuk ketersediaan perkhidmatan, analisis punca punca, talian hotline sokongan 24/7, pemantauan dan amaran, sandaran, analitik platform, penyelenggaraan, semula perkhidmatanviews, ketersediaan infrastruktur, kegagalan, pemulihan bencana, kemas kini dan naik taraf, langkah keselamatan dan banyak lagi.

Soalan Lazim

• S: Apakah Persekitaran Awan MicroStrategy?
  • A: MicroStrategy Cloud Environment ialah platform yang menawarkan seni bina kecerdasan khusus untuk pengguna membangunkan dan mengurus komponen aplikasi berdasarkan seni bina rujukan.
• S: Apakah perkhidmatan sokongan yang disertakan dalam MCE?
  • A: Perkhidmatan sokongan MCE termasuk ketersediaan perkhidmatan, analisis punca, talian hotline sokongan 24/7, pemantauan dan makluman, sandaran, analitik platform, penyelenggaraan, semula perkhidmatanviews, ketersediaan infrastruktur, kegagalan, pemulihan bencana, kemas kini dan peningkatan, imbasan keselamatan dan banyak lagi.

Maklumat Hak Cipta

Semua Kandungan Hak Cipta © 2024 MicroStrategy Incorporated. Hak cipta terpelihara.

Maklumat Cap Dagangan

Berikut adalah sama ada tanda dagangan atau tanda dagangan berdaftar MicroStrategy Incorporated atau sekutunya di Amerika Syarikat dan beberapa negara lain:
Dossier, Graf Semantik Perusahaan, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Perusahaan Pintar, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Communicator Pembangun, Perkhidmatan Pengedaran MicroStrategy, Pendidikan MicroStrategy, Kepintaran Terbenam MicroStrategy, Pengurus Perusahaan MikroStrategi, Analitis Bersekutu MicroStrategy, Perkhidmatan Geospatial MicroStrategy, Identiti MicroStrategy, Pengurus Identiti MicroStrategy, Pelayan Identiti MicroStrategy, Wawasan MikroStrategi, Pelayan Kecerdasan MikroStrategi, Pengurus Kecerdasan MikroStrategi, Mudah Alih MicroStrategy, Pelayan Narrowcast MicroStrategy, MicroStrategy ONE, Pengurus Objek MicroStrategy, Pejabat MicroStrategy, Perkhidmatan OLAP MicroStrategy, Enjin Dalam Memori Hubungan Selari MikroStrategi

(MicroStrategy PRIME), Penyepaduan MicroStrategy R, Perkhidmatan Laporan MicroStrategy, SDK MicroStrategy, Pengurus Sistem MicroStrategy, Perkhidmatan Transaksi MicroStrategy, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher dan Zero-Click Intelligence.

Tanda reka bentuk berikut adalah sama ada tanda dagangan atau tanda dagangan berdaftar MicroStrategy Incorporated atau sekutunya di Amerika Syarikat dan beberapa negara lain:

Nama produk dan syarikat lain yang disebut di sini mungkin merupakan tanda dagang pemiliknya masing-masing.

Spesifikasi tertakluk kepada perubahan tanpa notis. MicroStrategy tidak bertanggungjawab untuk ralat atau ketinggalan. MicroStrategy tidak membuat jaminan atau komitmen mengenai ketersediaan produk atau versi masa hadapan yang mungkin dirancang atau dalam pembangunan.

Berakhirview

Perkhidmatan Persekitaran Awan MicroStrategy (“MCE” atau “Perkhidmatan MCE”) ialah platform-sebagai-perkhidmatan (“PaaS”) yang menawarkan yang diuruskan oleh MicroStrategy bagi pihak pelanggannya di Amazon Web Perkhidmatan, Microsoft Azure atau persekitaran Google Cloud Platform yang merangkumi akses kepada, secara kolektif, (a) versi "Cloud Platform" produk perisian MicroStrategy (versi dioptimumkan bagi platform perisian MicroStrategy yang dibina khusus untuk penggunaan dalam Amazon Web Perkhidmatan, Microsoft Azure atau persekitaran Google Cloud Platform) yang dilesenkan oleh pelanggan; (b) Sokongan Awan, seperti yang diterangkan di bawah; dan (c) Seni Bina Awan, seperti yang diterangkan di bawah. Model penyampaian PaaS MicroStrategy direka untuk membolehkan perniagaan menggunakan platform Analitis dan Mobiliti MicroStrategy dalam satu seni bina penyewa (melainkan diterangkan sebaliknya dalam Bahagian 6 Produk AI MicroStrategy) tanpa perlu menggunakan dan mengurus infrastruktur asas.
MCE menawarkan seni bina pengiraan teragih menggunakan perkhidmatan asli awan yang disediakan oleh Microsoft Azure, Amazon Web Perkhidmatan atau Platform Awan Google. Semasa teknologi ini berkembang, MicroStrategy sentiasa menggabungkan perkhidmatan baharu yang membolehkan peningkatan ketersediaan, keselamatan atau prestasi untuk memastikan seni bina terkini tersedia kepada pelanggan kami. Teras penyelesaian ialah Analitis dan Mobiliti MicroStrategy, platform aplikasi perusahaan perisikan perniagaan yang selamat, berskala dan berdaya tahan.
MCE juga termasuk elemen yang diperlukan untuk mengendalikan, mengakses dan mengurus seni bina perisikan. Pengguna diperuntukkan dengan seni bina kecerdasan khusus mereka sendiri berdasarkan seni bina rujukan. Setelah diperuntukkan, pengguna boleh membangunkan, menyesuaikan dan mengurus komponen aplikasi untuk memenuhi keperluan masing-masing.

Berdasarkan model pengendalian ini, pelanggan mentadbir dan mengawal penyelesaian Analitis dan Mobiliti manakala MicroStrategy mengekalkan infrastruktur berasaskan awan yang menyokong.

Sokongan Awan

Sebagai pelanggan Perkhidmatan MCE, anda akan menerima “Sokongan Aplikasi Awan” (“Sokongan Awan”) di mana jurutera Sokongan Awan kami akan memberikan sokongan berterusan sepanjang tempoh Perkhidmatan MCE anda untuk membantu memaksimumkan prestasi dan ketangkasan—dan meminimumkan kos— penggunaan Platform Awan MicroStrategy anda. Sokongan Awan termasuk konfigurasi persekitaran (menyediakan akaun pelanggan di rantau yang dipilih dan CIDR untuk VPC/VNET/Subnet), integrasi gudang data perusahaan (termasuk mengubah suai konfigurasi MicroStrategy untuk sambungan gudang data dan membuka sebarang sambungan untuk gudang data luaran), pengesahan ( SSO/OIDC), dan integrasi aplikasi. Selain itu, Sokongan Standard untuk versi Cloud Platform Produk MicroStrategy disediakan dengan lesen untuk Produk tersebut menurut kontrak anda dengan

MicroStrategy dan Polisi dan Prosedur Sokongan Teknikal kami, kecuali semua pelanggan MCE berhak mendapat empat Perhubungan Sokongan (seperti yang ditakrifkan dalam Dasar dan Prosedur Sokongan Teknikal). Sokongan Elit Awan MicroStrategy dijual kepada pelanggan Perkhidmatan MCE sebagai tawaran tambahan kepada Sokongan Awan standard. Langganan kepada Sokongan Cloud Elite menyediakan pelanggan Perkhidmatan MCE, antara faedah lain, dengan masa respons awal yang dipertingkatkan untuk isu P1 dan P2, empat Perhubungan Sokongan tambahan (lapan jumlah), mesyuarat pengurusan kes mingguan dan makluman sistem yang boleh disesuaikan. Tawaran Sokongan Awan MicroStrategy diperincikan di bawah dalam Lampiran A.

Jika pengeluaran outagApabila isu berlaku, MicroStrategy berhak untuk membetulkan isu tersebut bagi pihak pelanggan tanpa pra-kebenaran. Jika isu sokongan dilog dan ditentukan melalui diagnosis bahawa Analisis Punca Akar (RCA) bahawa isu yang dinyatakan adalah disebabkan oleh penyesuaian khusus pelanggan bagi aplikasi MicroStrategy, pasukan Sokongan Awan akan menyediakan pelanggan pilihan yang tersedia untuk menyelesaikan masalah tersebut. isu. Penyelesaian ini mungkin memerlukan pembelian Perkhidmatan Profesional MicroStrategy untuk bantuan tambahan bergantung pada kerumitan isu.

Seni Bina Awan

Seni Bina Awan yang ditawarkan sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan MCE ialah seni bina rujukan yang dioptimumkan yang menyediakan reka bentuk dan tadbir urus data gred perusahaan dan terdiri daripada (a) komponen Seni Bina Awan yang diperlukan untuk menjalankan persekitaran PaaS anda, dikonfigurasikan sama ada melalui Seni Bina Satu Instance, atau kluster Seni Bina MCE Ketersediaan Tinggi dibina secara terperinci di bawah, dan (b) Sokongan Persekitaran Awan, perkhidmatan sokongan dan komponen yang diperlukan untuk berjaya menjalankan komponen infrastruktur dan seni bina bagi tawaran Perkhidmatan MCE.

Infrastruktur Awan

Perkhidmatan MCE kami menawarkan seni bina platform penyewa tunggal yang dibina berdasarkan amalan terbaik industri untuk keselamatan, pematuhan dan ketersediaan. Semua tawaran adalah persekitaran awan yang diuruskan sepenuhnya dengan ketersediaan 24 x 7 dan pelayan metadata yang berasingan, pengimbang beban, tembok api, jalan keluar data dan perkhidmatan lain untuk memastikan kemudahan penggunaan. Infrastruktur awan ini (“Komponen PaaS Tambahan”) tersedia dalam beberapa konfigurasi, seperti yang diterangkan di bawah:

A. Infrastruktur awan yang disediakan dengan Cloud Architecture – Persekitaran operasi Tahap 1 (ditetapkan pada pesanan sebagai "Platform Awan untuk AWS-Tier 1-MCE" atau "Platform Awan untuk Azure-Tier

1- MCE” atau “Platform Awan untuk GCP – Tahap 1 – MCE”) termasuk komponen berikut:

• satu (1) contoh pengeluaran dengan sehingga 256 GB RAM;
• satu (1) contoh bukan pengeluaran dengan sehingga 128 GB RAM; dan
• satu (1) contoh Windows bukan pengeluaran dengan sehingga 32 GB RAM

B. Infrastruktur awan yang disediakan dengan Cloud Architecture – Persekitaran operasi Tahap 2 (ditetapkan pada pesanan sebagai "Platform Awan untuk AWS-Tier 2-MCE" atau "Platform Awan untuk Azure-Tier

2- MCE” atau “Platform Awan untuk GCP – Tahap 2 – MCE”) termasuk komponen berikut:

• dua (2) contoh pengeluaran (berkelompok) dengan sehingga 512 GB RAM;
• satu (1) contoh bukan pengeluaran dengan sehingga 256 GB RAM; dan
• satu (1) contoh Windows bukan pengeluaran dengan sehingga 32 GB RAM.

C. Infrastruktur awan yang disediakan dengan Cloud Architecture – Persekitaran operasi Tahap 3 (ditetapkan pada pesanan sebagai "Platform Awan untuk AWS-Tier 3-MCE" atau "Platform Awan untuk Azure-Tier

3- MCE” atau “Platform Awan untuk GCP – Tahap 3 – MCE”) termasuk komponen berikut:

• dua (2) contoh pengeluaran (berkelompok) dengan sehingga 1 TB RAM setiap satu;
• dua (2) kejadian bukan pengeluaran (berkelompok) ATAU dua (2) kejadian bukan pengeluaran (tidak berkelompok) dengan sehingga 512 GB RAM setiap satu; dan
• dua (2) tika Windows bukan pengeluaran dengan sehingga 64 GB RAM setiap satu.

D. Infrastruktur awan yang disediakan dengan Cloud Architecture – Persekitaran operasi Tahap 4 (ditetapkan pada pesanan sebagai "Platform Awan untuk AWS-Tier 4-MCE" atau "Platform Awan untuk Azure-Tier

4- MCE” atau “Platform Awan untuk GCP – Tahap 4 – MCE”) termasuk komponen berikut:

• dua (2) contoh pengeluaran (berkelompok) dengan sehingga 2 TB RAM setiap satu;
• dua (2) kejadian bukan pengeluaran (berkelompok) ATAU dua (2) kejadian bukan pengeluaran (tidak berkelompok) dengan sehingga 1 TB RAM setiap satu; dan
• dua (2) tika Windows bukan pengeluaran dengan sehingga 64 GB RAM setiap satu.

E. Seni Bina Awan – Tawaran standard (ditetapkan atas pesanan sebagai “Seni Bina Awan – AWS” atau “Seni Bina Awan – Azure) termasuk komponen berikut:

• satu (1) nod pengeluaran dengan sehingga 512 GB RAM;
• satu (1) nod pembangunan bukan pengeluaran dengan sehingga 64 GB RAM; dan
• satu (1) nod utiliti bukan pengeluaran dengan sehingga 32 GB RAM.
• Nod tambahan juga tersedia untuk dibeli, melalui pelaksanaan pesanan, sebagai tambahan kepada tawaran ini. Setiap nod tambahan yang dibeli adalah untuk digunakan sama ada dalam persekitaran pengeluaran atau bukan pengeluaran dan termasuk sehingga 512 GB RAM. Pelanggan boleh membeli nod tambahan untuk membuat contoh pengeluaran berkelompok (termasuk nod berprestasi tinggi file sistem) atau untuk digunakan sebagai persekitaran tersendiri yang berasingan untuk jaminan kualiti atau pembangunan.
• F. Seni Bina Awan – Tawaran kecil (ditetapkan atas pesanan sebagai “Seni Bina Awan – AWS Kecil” atau “Seni Bina Awan – Azure Kecil”) tersedia untuk pembelian oleh pelanggan bersaiz kecil hingga sederhana tertentu dengan keperluan yang kurang kompleks dan termasuk yang berikut komponen:
• satu (1) nod pengeluaran dengan sehingga 128 GB RAM; dan
• satu (1) nod utiliti bukan pengeluaran dengan sehingga 16 GB RAM.

G. Seni Bina Awan – Tawaran standard GCP (ditetapkan pada pesanan sebagai “Seni Bina Awan –GCP”) termasuk komponen berikut:

• satu (1) nod dengan sehingga 640 GB RAM; dan
• satu (1) nod utiliti bukan pengeluaran dengan sehingga 32 GB RAM.
• Nod GCP tambahan juga tersedia untuk dibeli, melalui pelaksanaan pesanan, sebagai tambahan kepada tawaran ini. Setiap nod tambahan yang dibeli termasuk sehingga 640 GB RAM. Pelanggan boleh membeli nod tambahan untuk membuat contoh pengeluaran berkelompok (termasuk nod berprestasi tinggi file sistem) atau untuk digunakan sebagai persekitaran tersendiri yang berasingan untuk jaminan kualiti atau pembangunan.

H. Seni Bina Awan – Tawaran Kecil GCP (ditetapkan pada pesanan sebagai “Seni Bina Awan – GCP Kecil”) tersedia untuk pembelian oleh pelanggan bersaiz kecil hingga sederhana tertentu dengan keperluan yang kurang kompleks dan termasuk komponen berikut:

• satu (1) nod dengan sehingga 128 GB RAM; dan
• satu (1) nod utiliti bukan pengeluaran dengan sehingga 16 GB RAM.

Tawaran ini diperoleh bagi pihak anda daripada Microsoft Azure, Amazon Web Perkhidmatan, atau Platform Awan Google untuk mengehoskan Platform Awan MicroStrategy dalam Persekitaran Awan MicroStrategy dan akan dikendalikan dari lokasi pusat data yang ditentukan bersama. Sebagai sebahagian daripada komponen PaaS tambahan ini, kami juga akan memberikan anda Sokongan Persekitaran Awan untuk keadaan anda, seperti yang diterangkan lebih lanjut dalam Panduan ini, yang termasuk sokongan Platform Awan MicroStrategy anda yang diuruskan oleh pakar MicroStrategy dalam Persekitaran Awan MicroStrategy. Sokongan sedemikian juga termasuk pemantauan dan amaran sistem 24x7x365, sandaran harian untuk pemulihan bencana yang diperkemas, kemas kini dan semula sistem suku tahunanviews, dan pemeriksaan pematuhan tahunan dan pensijilan keselamatan. Selain itu, semua pelanggan MCE akan menerima sehingga 1 TB setiap bulan keluar data tanpa caj tambahan. Sebagai sebahagian daripada perkhidmatan suku tahunan MCE semulaview, kami akan menasihati anda jika penggunaan keluar data bulanan anda hampir atau melebihi 1 TB untuk setiap persekitaran MCE.

Seni Bina MCE

Pelanggan yang membeli sama ada AWS, Azure atau GCP Cloud Architecture – Standard atau Cloud Architecture – Tawaran Peringkat 1 bagi MicroStrategy's MCE Architecture akan menerima satu tika Pengeluaran, satu tika bukan Pengeluaran dan satu tika Windows daripada Microsoft Azure atau Amazon Web Perkhidmatan atau GCP, seperti yang ditunjukkan dalam rajah di bawah. Setiap contoh terdiri daripada pelayan tunggal untuk Pelayan Perisikan Strategi Mikro, Web, Perpustakaan, Mudah Alih dan Kerjasama. Terdapat juga pangkalan data untuk metadata, statistik, cerapan dan perkhidmatan kerjasama MicroStrategy. Seni Bina MCE dibina untuk skala kepada beribu-ribu pengguna akhir.

Seni Bina MCE Ketersediaan Tinggi 

Seni Bina MCE Ketersediaan Tinggi MicroStrategy terdiri daripada Seni Bina Awan berkelompok yang merangkumi berbilang Zon Ketersediaan. Pangkalan data Metadata MicroStrategy juga sangat tersedia melalui seni bina Zon Ketersediaan berbilang yang ditawarkan oleh penyedia perkhidmatan awan. Seni Bina MCE Ketersediaan Tinggi disertakan dalam tawaran Seni Bina Awan Tahap 2, Tahap 3 dan Tahap 4. Pelanggan MCE boleh berpindah ke Peringkat yang tersedia seterusnya jika contoh bukan pengeluaran tambahan diperlukan, disenaraikan dalam Bahagian 3.1.

Sokongan Persekitaran Awan

Sebagai sebahagian daripada Seni Bina Awan, MicroStrategy akan menyediakan Sokongan Persekitaran Awan kepada anda dengan mengekalkan persekitaran anda untuk jumlah bilangan kejadian yang dibeli sebagai sebahagian daripada langganan Perkhidmatan MCE, termasuk yang berikut:

Ketersediaan Perkhidmatan

Ketersediaan perkhidmatan untuk kejadian pengeluaran ialah 24×7 dan untuk keadaan bukan pengeluaran ialah minimum 12×5 dalam zon waktu tempatan pelanggan. Parameter ini boleh diubah berdasarkan persetujuan bersama.

Analisis Punca Punca (RCA)

Untuk pengeluaran outages, RCA boleh diminta oleh pelanggan. Pelanggan akan menerima laporan RCA dalam tempoh sepuluh (10) hari perniagaan dari permintaan.
Sokongan Awan akan merangkumi semua aspek mengenai diagnosis RCA. Ia juga mungkin meliputi kecacatan produk, kemas kini keselamatan, kemas kini sistem pengendalian dan perubahan. Seperti yang dinyatakan dalam Bahagian 2, jika RCA menentukan isu yang akan dibuat oleh penyesuaian khusus pelanggan, MicroStrategy akan menyediakan pilihan di luar Sokongan Awan, seperti penglibatan Perkhidmatan Profesional, untuk membetulkan isu tersebut.

 Talian Sokongan Awan 24/7

Sebagai contoh Pengeluaran outagDi mana pemulihan sistem adalah yang terpenting, pasukan awan global digerakkan untuk penyelesaian segera. Pasukan Awan MicroStrategy berfungsi sepanjang masa untuk menyokong pelanggan dan mengekalkan SLA perkhidmatan.

Pemantauan dan Makluman 24/7

Parameter sistem utama dipantau untuk semua kejadian pengeluaran dan bukan pengeluaran. MicroStrategy mempunyai makluman tentang penggunaan CPU, penggunaan RAM, ruang cakera, kaunter prestasi khusus aplikasi, Terowong VPN dan pemantauan sumber gudang ODBC. Sebagai sebahagian daripada Tawaran Sokongan Cloud Elite MicroStrategy, pelanggan layak menerima makluman tersuai. Prestasi sistem dilog dari semasa ke semasa untuk memberi pelanggan dan pasukan Sokongan Awan keupayaan untuk mengekalkan platform awan yang berprestasi.

Sandaran

Sandaran harian dilakukan untuk semua sistem pelanggan, termasuk keadaan sistem dan metadata. Secara lalai, pelanggan MCE akan mempunyai tempoh pengekalan sandaran tujuh (7) hari, tiga puluh (30) hari kitaran sandaran lanjutan merangkumi metadata, dan arkib sandaran bulanan untuk sebelas (11) bulan sebelumnya. Semua sandaran adalah termasuk metadata, perkhidmatan penyimpanan data, kiub, cache, imej dan plugins. Sila hubungi Eksekutif Akaun anda untuk anggaran kos tambahan jika anda mempunyai keperluan sandaran tambahan.

Analitis Platform

Analitis Platform MicroStrategy disediakan untuk semua pelanggan MicroStrategy pada MCE dan diselenggara untuk membolehkan akses segera kepada metrik prestasi sistem. MicroStrategy akan memantau repositori data berasaskan Perkhidmatan MCE dan/atau keperluan memori kiub pangkalan data Analitis Platform. Sekiranya ketersediaan ruang kurang daripada 20% daripada storan yang diperuntukkan, selepas menerima persetujuan pelanggan, MicroStrategy akan membersihkan data lama daripada pangkalan data Analitis Platform berasaskan Perkhidmatan MCE dalam kenaikan 30 hari sehingga ketersediaan cakera berada di bawah 80% ambang kapasiti. Jumlah data yang pelanggan pilih untuk disimpan mungkin mempunyai kos yang sepadan dengan pelanggan. Hubungi pasukan Akaun anda untuk anggaran kos untuk mengubah suai Perkhidmatan MCE, termasuk peningkatan kepada repositori data dan/atau keperluan memori kiub.

Penyelenggaraan

Tetingkap penyelenggaraan dijadualkan setiap bulan untuk membolehkan kemas kini keselamatan pihak ketiga digunakan pada platform MCE. Semasa gangguan berjadual ini, sistem MCE mungkin tidak dapat menghantar dan menerima data melalui perkhidmatan yang disediakan. Pelanggan harus merancang untuk membuat proses yang merangkumi jeda dan mulakan semula aplikasi, penjadualan semula langganan, dan termasuk tetapi tidak terhad kepada rutin pemuatan data yang berkaitan. Apabila perlu untuk melaksanakan prosedur penyelenggaraan kecemasan, MicroStrategy akan memberitahu perhubungan sokongan khusus pelanggan melalui e-mel seawal mungkin—mengenal pasti sifat kecemasan dan tarikh serta masa pelaksanaan yang dirancang. Pelanggan biasanya akan menerima pemberitahuan awal sekurang-kurangnya dua minggu untuk tingkap penyelenggaraan yang dirancang. Walau bagaimanapun, jika kerja penyelenggaraan kecemasan diperlukan, kami akan menggunakan usaha yang munasabah secara komersial untuk memberikan notis 24 hingga 48 jam sebelum menggunakan remedi. Pelanggan MCE dikehendaki mematuhi tetingkap penyelenggaraan bulanan mereka. Jika tetingkap yang diberikan tidak sesuai, sila hubungi Pengurus Akaun Teknikal Awan (CTM) anda.

Perkhidmatan Suku Tahun Reviews

Pengurus Akaun Teknikal Awan (CTM) yang ditetapkan untuk MCE anda akan menjalankan Semula Perkhidmatan Suku Tahunviews (QSR) dengan perniagaan dan kenalan teknikal pada irama suku tahunan. Ini mungkin termasuk overview sumber sistem dan cadangan berdasarkan arah aliran yang diperhatikan.

Ketersediaan Infrastruktur

Perkhidmatan MCE direka bentuk untuk menahan kegagalan perkhidmatan individu untuk mengekalkan ketersediaan. Untuk persekitaran berkelompok, ini dicapai dengan menggunakan ciri aplikasi asas dan membina amalan terbaik. MicroStrategy Cloud juga menggunakan advantages Zon Ketersediaan (“AZ”) dalam AWS, Azure dan GCP.

Fail-Over

Rutin kegagalan standard membenarkan sandaran dan data keadaan sistem dengan storan merangkumi AZ. Penggunaan berbilang AZ untuk persekitaran pengeluaran berkelompok mewujudkan pengasingan fizikal data antara mesin yang menyimpan pengeluaran dan persekitaran sandaran. MicroStrategy menyediakan RPO (Objektif Titik Pemulihan) selama 24 jam dengan RTO (Objektif Masa Pemulihan) selama 48 jam selepas kegagalan Zon Ketersediaan.

Pemulihan Bencana

Tawaran MCE MicroStrategy tidak menyediakan failover rantau dalam tawaran standardnya. Walau bagaimanapun, pelanggan mempunyai pilihan untuk membeli Disaster Recovery (DR) sebagai tambahan kepada tawaran standard dengan kos tambahan. MicroStrategy mengesyorkan agar tapak gudang data sekunder tersedia untuk tujuan failover apabila mempertimbangkan pembelian pemulihan bencana. MicroStrategy menyediakan pilihan di bawah untuk DR:

• Panas-Sejuk: Persekitaran pelanggan di Wilayah failover telah diperuntukkan dan ditutup dan hanya dimulakan apabila bencana berlaku di wilayah utama. Ini memberikan anggaran RPO sasaran selama 24 jam dan RTO selama 6 jam.
• Panas-Suam: Persekitaran pelanggan di Wilayah failover telah diperuntukkan dan melalui muat semula Metadata harian. Persekitaran ditutup selepas penyegaran. Ini menyediakan RPO sasaran 24 jam dan RTO selama 4 jam.

Kemas Kini dan Naik Taraf

MicroStrategy komited untuk menyediakan kemas kini terkini dengan pembetulan keselamatan, oleh itu semua pelanggan dikehendaki menggunakan advantage daripada pembaikan dan ciri baharu. Untuk setiap lesen Produk, kami akan menghantar kepada anda setiap Suku Tahun, tanpa caj dan atas permintaan anda, Kemas Kini dan atau Naik Taraf sebagai sebahagian daripada langganan Perkhidmatan Sokongan Teknikal. Peningkatan utama diselesaikan dalam persekitaran selari percuma sehingga 30 hari untuk membolehkan ujian pelanggan. Kemas kini mungkin tidak termasuk produk baharu yang dipasarkan secara berasingan. Pelanggan yang memerlukan lebih daripada 30 hari untuk melengkapkan peningkatan hendaklah menghubungi Eksekutif Akaun mereka.

CTM anda akan bekerjasama dengan anda setiap suku tahun untuk menjadualkan kemas kini. Kemas kini ini lancar dan membawa semua penyesuaian dalam persekitaran MicroStrategy anda. Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan apl Mudah Alih SDK disusun semula untuk mematuhi versi MicroStrategy yang lebih baharu. Pelanggan juga digalakkan untuk melakukan ujian regresi pada persekitaran yang dikemas kini bersama-sama dengan pengesahan data dan menguji aliran kerja tersuai yang lain.

Peranan dan Tanggungjawab

Jadual RACI di bawah dalam Lampiran B menyerlahkan peranan dan tanggungjawab pelanggan dan MicroStrategy. Sila ambil perhatian bahawa beberapa tanggungjawab bergantung pada penyedia perkhidmatan Cloud dan, oleh itu, MicroStrategy akan mematuhi Perjanjian Tahap Perkhidmatan pembekal awan untuk ketersediaan perkhidmatan.

Komponen MikroStrategi Tidak Berhijrah

Dinyatakan di bawah adalah komponen MicroStrategy yang tidak akan dihoskan dalam awan. Pelanggan amat digalakkan untuk beralih daripada komponen lama dan memanfaatkan penggantian alat sedemikian yang lebih baharu dan moden:

• Pelayan Narrowcast MicroStrategy digantikan dengan perkhidmatan Pengedaran
• Pengurus Perusahaan MicroStrategy digantikan dengan Analitis Platform

Item berikut di bawah disokong hanya untuk sambungan kepada MCE. MicroStrategy tidak akan mengehoskannya dalam Cloud. Penyelesaian ini mungkin memerlukan bantuan tambahan daripada MicroStrategy Professional Services.

• IIS web pelayan untuk menyokong MDX
• Penyesuaian bukan dalam bentuk pemalam

Perkhidmatan Pengedaran

Semua pelanggan MicroStrategy Cloud dikehendaki menggunakan pelayan SMTP mereka sendiri untuk penghantaran e-mel dan langganan senarai sejarah. File langganan ditolak ke baldi AWS S3 atau Storan Azure BLOB atau Storan Awan Google yang diberikan kepada pelanggan sebagai sebahagian daripada infrastruktur MCE kepada semua pelanggan. Pelanggan boleh tarik file langganan dari lokasi storan yang disediakan semasa proses onboarding dengan CTM mereka.

Pelesenan Migrasi MCE

Dua lesen tambahan disediakan untuk operasi dan penyelenggaraan Cloud. Akaun ini ialah 'mstr_svc' dan 'Axx-administrator' atau 'Cxx-administrator' atau 'Gxx-administrator'. Pengguna MSTR hendaklah sentiasa dilumpuhkan, bukan dipadamkan. Pasukan Awan MicroStrategy akan membolehkan pengguna MSTR apabila perlu, iaitu Kemas Kini dan Peningkatan.

Keselamatan

Pelbagai alat keselamatan digunakan untuk melakukan ujian penembusan dan pemulihan, pengelogan peristiwa sistem dan pengurusan kelemahan. Perkhidmatan MCE mengekalkan postur keselamatan tinggi mengikut piawaian keselamatan berikut:

Kawalan Organisasi Perkhidmatan (SSAE-18)

SSAE-18 ialah piawaian pengauditan organisasi perkhidmatan yang dikekalkan oleh AICPA. Ia menilai Kawalan Organisasi Perkhidmatan ke atas keselamatan, ketersediaan dan integriti pemprosesan sistem dan kerahsiaan dan privasi maklumat yang diproses oleh sistem. Perkhidmatan MCE kami mengekalkan laporan SOC2 Type 2.

Akta Mudah Alih dan Akauntabiliti Insurans Kesihatan (HIPAA)
Kawalan direka bentuk untuk melindungi maklumat kesihatan.

Piawaian Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran (PCI DSS)
Piawaian Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran (PCI DSS) ialah standard keselamatan maklumat proprietari untuk organisasi yang mengendalikan maklumat pemegang kad. MCE mengekalkan SAQ-D untuk Pembekal Perkhidmatan.

Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi (ISO 27001-2)*

International Organization for Standardization (ISO 27001-2) ialah piawaian pengurusan keselamatan yang menentukan amalan terbaik pengurusan keselamatan dan kawalan keselamatan yang komprehensif mengikut panduan amalan terbaik ISO 27002.

• MicroStrategy sedang dalam proses menerima pensijilan untuk piawaian keselamatan di atas pada Google Cloud Platform. Pensijilan dijangka siap pada 2024.

Imbasan Keselamatan MCE

MicroStrategy akan menjalankan semula keselamatanview pada semua komponen tersuai yang disediakan oleh pelanggan seperti plugins, pemandu, dsb. Pelanggan bertanggungjawab untuk membetulkan semua penemuan keselamatan.

Komponen Perkhidmatan Kongsi Awan

Sebagai sebahagian daripada seni bina platform Perkhidmatan MCE dan menyokong Persekitaran Awan, kami menggabungkan penyelesaian pihak ketiga untuk membantu dalam pengurusan, penggunaan dan keselamatan infrastruktur serta untuk menyelesaikan tugas operasi. Ini termasuk pengurusan dan tindak balas pengesanan

Ketersediaan Perkhidmatan

MCE menawarkan perjanjian tahap perkhidmatan sebanyak 99.9% untuk persekitaran pengeluaran berkelompok dan 99% tahap perkhidmatan untuk persekitaran pengeluaran bukan berkelompok contoh isyarat. Ketersediaan dikira setiap bulan kalendar seperti berikut: penyelesaian, penyelesaian pengurusan postur keselamatan awan, pemantauan aplikasi/infrastruktur, penyelesaian pengurusan makluman dan atas panggilan serta aliran kerja dan alatan penyepaduan berterusan.

Definisi Perkhidmatan

"Jumlah Minit": jumlah bilangan minit dalam satu bulan kalendar.

"Instance Pengeluaran": Seni Bina Perisikan MCE yang dijalankan oleh pengguna dalam pengeluaran, untuk menyokong proses perniagaan operasi.

“Ketidaksediaan”: untuk setiap Contoh Pengeluaran, jumlah bilangan minit dalam satu bulan kalendar di mana (1) Contoh Pengeluaran tidak mempunyai sambungan luaran; (2) Contoh Pengeluaran mempunyai sambungan luaran tetapi tidak dapat memproses permintaan (iaitu, telah melampirkan volum yang melakukan IO baca-tulis sifar, dengan IO belum selesai dalam baris gilir); atau (3) semua permintaan sambungan yang dibuat oleh mana-mana komponen Contoh Pengeluaran gagal sekurang-kurangnya lima minit berturut-turut. "Ketidaksediaan" tidak termasuk minit apabila MCE tidak tersedia kerana isu yang berkaitan dengan aplikasi yang dibina pada platform perisian MicroStrategy, termasuk isu projek, laporan dan dokumen; masalah migrasi yang berkaitan dengan reka bentuk pengguna; masalah aplikasi ETL; reka bentuk logik pangkalan data yang tidak betul dan isu kod; masa henti berkaitan dengan penyelenggaraan berjadual; masa henti yang dialami akibat daripada aktiviti pengguna; ketiadaan internet umum; dan faktor lain di luar kawalan munasabah MicroStrategy.
"Jumlah Ketidaktersediaan": agregat ketidaktersediaan merentas semua Kejadian Pengeluaran.
Untuk mana-mana bulan kalendar separa di mana pelanggan melanggan MCE, ketersediaan akan dikira berdasarkan keseluruhan bulan kalendar, bukan hanya bahagian yang mereka langgan.

Pemulihan Perkhidmatan

Jika standard ketersediaan 99.9% (untuk Kejadian Pengeluaran berkelompok) dan 99% (untuk Contoh Pengeluaran bukan berkelompok) tidak dipenuhi dalam mana-mana bulan kalendar tertentu, pelanggan mungkin layak untuk Kredit Perkhidmatan, mengikut definisi di bawah. Setiap Kredit Perkhidmatan akan dikira sebagai peratustage daripada jumlah yuran yang dibayar oleh pelanggan untuk Perkhidmatan MCE, diuruskan oleh MicroStrategy dalam bulan kalendar di mana Kredit Perkhidmatan telah terakru. Ini adalah ubat eksklusif yang tersedia untuk pelanggan sekiranya MicroStrategy gagal mematuhi keperluan tahap perkhidmatan yang ditetapkan dalam ketersediaan yang direka dalam Bahagian 4.

Kredit Perkhidmatan

Contoh Pengeluaran Berkelompok:

• Ketersediaan kurang daripada 99.9% tetapi sama dengan atau lebih daripada 99.84%: 1% Kredit Perkhidmatan
• Ketersediaan kurang daripada 99.84% tetapi sama dengan atau lebih daripada 99.74%: 3% Kredit Perkhidmatan
• Ketersediaan kurang daripada 99.74% tetapi sama dengan atau lebih daripada 95.03%: 5% Kredit Perkhidmatan
• Ketersediaan kurang daripada 95.03%: 7% Kredit Perkhidmatan

Contoh Pengeluaran Tidak Berkelompok: 

• Ketersediaan kurang daripada 99% tetapi sama dengan atau lebih daripada 98.84%: 1% Kredit Perkhidmatan
• Ketersediaan kurang daripada 98.84% tetapi sama dengan atau lebih daripada 98.74%: 3% Kredit Perkhidmatan
• Ketersediaan kurang daripada 98.74% tetapi sama dengan atau lebih daripada 94.03%: 5% Kredit Perkhidmatan
• Ketersediaan kurang daripada 94.03%: 7% Kredit Perkhidmatan

Prosedur Kredit Perkhidmatan

Untuk menerima Kredit Perkhidmatan, pelanggan mesti menyerahkan kes MicroStrategy pada atau sebelum hari ke-15 bulan kalendar berikutan bulan kalendar di mana Kredit Perkhidmatan dikatakan terakru yang merangkumi maklumat berikut: (a) perkataan "Permintaan Kredit SLA" dalam medan "Ringkasan Kes/ Mesej Ralat"; (b) penerangan terperinci tentang peristiwa yang mengakibatkan ketiadaan; (c) tarikh, masa, dan tempoh ketidaktersediaan; (d) sistem atau ID komponen yang terjejas yang diberikan kepada pelanggan oleh MicroStrategy semasa onboarding dan aktiviti penghantaran Seni Bina Perisikan; dan (e) penerangan terperinci tentang tindakan yang diambil oleh pengguna untuk menyelesaikan ketidaksediaan. Sebaik sahaja MicroStrategy menerima tuntutan ini, MicroStrategy akan menilai maklumat yang diberikan dan sebarang maklumat lain yang berkaitan untuk menentukan punca Ketidaksediaan (termasuk, contohnyaampmaklumat berkenaan dengan prestasi ketersediaan Seni Bina Perisikan, perisian atau perkhidmatan pihak ketiga, kebergantungan pada perisian atau perkhidmatan yang dihoskan atau dilanggan pelanggan, sistem pengendalian dan komponen perisian MCE). Selepas itu, MicroStrategy akan menentukan dengan suci hati sama ada Kredit Perkhidmatan telah terakru dan akan memberitahu pelanggan tentang keputusannya. Jika MicroStrategy menentukan bahawa Kredit Perkhidmatan telah terakru, maka mengikut budi bicaranya, ia akan sama ada (1) menggunakan Kredit Perkhidmatan pada invois Perkhidmatan MCE seterusnya yang dihantar atau (2) melanjutkan Tempoh Perkhidmatan MCE untuk tempoh yang sepadan dengan jumlah Kredit Perkhidmatan . Pelanggan tidak boleh mengimbangi sebarang bayaran yang terhutang kepada MicroStrategy dengan Kredit Perkhidmatan.

5 Syarat Berkenaan untuk Memproses Data Peribadi

Seksyen 5 ini akan terpakai hanya setakat tidak ada perjanjian lain yang dilaksanakan berkenaan subjek yang sama antara MicroStrategy dan pelanggan (“Pelanggan”), termasuk sebarang pesanan dan/atau perjanjian induk antara pelanggan dan MicroStrategy ( secara kolektif, "Perjanjian Pentadbiran"), dan akan dianggap sebagai Tambahan Pemprosesan Data (DPA). Kecuali seperti yang dipinda oleh DPA ini, Perjanjian Pentadbiran akan kekal berkuat kuasa dan berkesan sepenuhnya.

Definisi

“Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan” bermaksud semua undang-undang dan peraturan yang terpakai di mana ini terpakai kepada MicroStrategy, kumpulannya dan pihak ketiga yang mungkin digunakan berkenaan dengan prestasi Perkhidmatan MCE yang berkaitan dengan pemprosesan data peribadi dan privasi, termasuk, tanpa had. , Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679, Peraturan Perlindungan Data Am United Kingdom dan Undang-undang Privasi Data AS (ditakrifkan di bawah) Istilah “Pengawal,” “Pesuruhjaya,” “Perniagaan,” “Pemproses,” “Data Subjek,” “Pihak Berkuasa Penyeliaan,” “proses,” “pemprosesan,” dan “data peribadi” hendaklah ditafsirkan mengikut maksudnya seperti yang ditakrifkan di bawah Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan.
“Kumpulan Pelanggan” bermaksud Pelanggan dan mana-mana gabungan, anak syarikat, syarikat subsidiari dan syarikat pemegangan Pelanggan (bertindak sebagai Pengawal) yang mengakses atau menggunakan Perkhidmatan MCE bagi pihak Pelanggan atau melalui sistem Pelanggan atau mana-mana pihak ketiga lain yang dibenarkan menggunakan MCE Perkhidmatan menurut Perjanjian Pentadbiran antara Pelanggan dan MicroStrategy, tetapi yang belum menandatangani Borang Pesanannya sendiri dengan MicroStrategy.

“Klausa Kontrak Standard EU” bermaksud Modul 3 klausa tersebut yang terkandung dalam Keputusan Suruhanjaya Eropah (2021/914) pada 4 Jun 2021 mengenai klausa kontrak standard untuk pemindahan data peribadi kepada pemproses yang ditubuhkan di negara ketiga di bawah Peraturan Perlindungan Data Am (EU) 2016/679, yang mungkin dikemas kini, ditambah atau diganti dari semasa ke semasa di bawah Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan dan yang digabungkan dengan rujukan di sini menjadi sebahagian daripada DPA ini dan salinannya boleh diakses di www.microstrategy.com/en /legal/contract-hab, tertakluk kepada peruntukan Seksyen 5.5 di bawah.

“Rangka Kerja Privasi Data EU-AS” bermaksud Suruhanjaya Eropah yang melaksanakan keputusan pada 10 Julai 2023 menurut Peraturan Perlindungan Data Am.
“Pemindahan Antarabangsa” bermaksud pemindahan data peribadi daripada negara dalam Kawasan Ekonomi Eropah (EEA) atau Switzerland atau United Kingdom (kedua-dua negara bukan dalam EEA atau EU) ke negara atau wilayah yang tidak diiktiraf oleh Suruhanjaya Eropah, Switzerland atau United Kingdom sebagai menyediakan tahap perlindungan yang mencukupi untuk data peribadi atau tertakluk kepada sebarang keperluan untuk mengambil langkah tambahan untuk melindungi data peribadi dengan secukupnya.
“Perkhidmatan MCE” bermaksud perkhidmatan MicroStrategy Cloud Environment, tawaran platform-sebagai-perkhidmatan yang kami uruskan bagi pihak Pelanggan di Amazon Web Perkhidmatan, Microsoft Azure atau persekitaran Google Cloud Platform yang merangkumi akses kepada, secara kolektif: (a) versi "Cloud Platform" Produk kami (versi dioptimumkan bagi platform perisian MicroStrategy yang dibina khusus untuk penggunaan dalam Amazon Web Perkhidmatan, Microsoft Azure atau persekitaran Google Cloud Platform) yang dilesenkan oleh Pelanggan; (b) Sokongan Awan; dan (c) Komponen PaaS Tambahan (seperti yang ditakrifkan di atas dalam Bahagian 3.1 Infrastruktur Awan) untuk kegunaan anda dengan Produk tersebut.

“Sub-Pemproses” bermaksud mana-mana pihak ketiga yang dilantik oleh MicroStrategy untuk memproses data peribadi.

“Undang-undang Privasi Data AS” bermaksud mana-mana dan semua undang-undang privasi AS yang terpakai atau statut dan peraturan privasi negara AS yang berkaitan dengan perlindungan Data Peribadi, sama ada wujud pada tarikh berkuat kuasa atau diisytiharkan selepas itu, seperti yang dipinda atau diganti, termasuk tanpa had Akta Privasi Pengguna California 2018, Cal. Siv. Kod §§ 1798.100 et seq., sebagaimana yang dipinda oleh Akta Hak Privasi California 2020, dan semua peraturan yang dikeluarkan di bawahnya (“CCPA”); Akta Perlindungan Data Pengguna Virginia 2021, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 dan seterusnya. (“VCDPA”), berkuat kuasa 1 Januari 2023; Akta Privasi Colorado 2021, Kolo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 dan seterusnya. (“CPA”), seperti yang akan berkuat kuasa mulai 1 Julai 2023; Akta Connecticut Berkenaan Privasi Data Peribadi dan Pemantauan Dalam Talian, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 dan seterusnya. (“CTDPA”), seperti yang akan berkuat kuasa mulai 1 Julai 2023; Akta Privasi Pengguna Utah 2021, Utah Code Ann. §§ 13-61-101 dan seterusnya. (“UCPA”), seperti yang akan berkuat kuasa mulai 31 Disember 2023; Akta Privasi dan Keselamatan Data Texas, Bas Teksi. & Com. Kod §§ 541 dan seterusnya. (“TDPSA”), seperti yang akan berkuat kuasa mulai 1 Julai 2024; Bil Hak Digital Florida, Fla. Stat. §§ 501.701 dan seterusnya. (“FDBR”), seperti yang akan berkuat kuasa mulai 1 Julai 2024; Akta Privasi Data Pengguna Montana, 2023 SB 384 (“MCDPA”), yang akan berkuat kuasa mulai 1 Oktober 2024; Akta Perlindungan Data Pengguna Iowa, Kod Iowa §§ 715D dan seterusnya. (“ICDPA”), seperti yang akan berkuat kuasa mulai 1 Januari 2025; Akta Perlindungan Maklumat Tennessee, Kod Tennessee Ann. §§ 47-18-3201 dan seterusnya. (“TIPA”), seperti yang akan berkuat kuasa mulai 1 Julai 2025; dan Akta Privasi Data Pengguna Indiana, Kod Indiana §§ 24-15 dan seterusnya. (“INCDPA”), yang akan berkuat kuasa mulai 1 Januari 2026.

“Adendum UK” bermaksud tambahan kepada Klausa Kontrak Standard EU untuk pemindahan data peribadi ke negara ketiga yang mematuhi Peraturan Perlindungan Data Am United Kingdom, yang mempunyai Modul 3 Klausa Kontrak Standard EU digabungkan dan digunakan melalui rujukan.

Pemprosesan Data

Sebagai Pemproses, MicroStrategy akan memproses data peribadi yang dimuat naik atau dipindahkan ke Perkhidmatan MCE seperti yang diarahkan oleh Pelanggan atau disediakan oleh Pelanggan sebagai Pengawal (secara kolektif, “Data Pelanggan”) mengikut arahan yang didokumenkan oleh Pelanggan. Pelanggan membenarkan MicroStrategy, bagi pihaknya sendiri dan bagi pihak ahli Kumpulan Pelanggannya yang lain, untuk memproses Data Pelanggan sepanjang tempoh DPA ini sebagai Pemproses untuk tujuan yang dinyatakan dalam jadual di bawah.

Data Pelanggan berhubung dengan Perkhidmatan MCE

Perkara pemprosesan	Penyimpanan data, termasuk tanpa had data peribadi, yang disediakan oleh Pelanggan untuk tujuan perniagaannya
Tempoh pemprosesan	Tempoh Perkhidmatan MCE dan 90 hari selepas tamat tempoh tersebut
Sifat pemprosesan	Penyimpanan, sandaran, pemulihan dan pemprosesan Data Pelanggan berkaitan dengan Perkhidmatan MCE. Semua data disulitkan dalam keadaan rehat.
Tujuan pemprosesan	Penyediaan Perkhidmatan MCE
Jenis data peribadi	Data Pelanggan yang dimuat naik atau dipindahkan untuk diproses melalui Perkhidmatan MCE oleh Pelanggan
Kategori subjek data	Pekerja atau ejen Pelanggan dan pelanggan Pelanggan, prospek, rakan kongsi perniagaan dan vendor, dan individu yang telah diberi kuasa untuk menggunakan Perkhidmatan MCE oleh Pelanggan

Pihak-pihak mengakui dan bersetuju bahawa sebarang data peribadi yang didedahkan Pelanggan kepada MicroStrategy berkaitan dengan DPA ini didedahkan untuk tujuan perniagaan terhad dan mengikut arahan yang didokumenkan untuk pemprosesan berkaitan dengan prestasi Perkhidmatan MCE menurut DPA ini dan seperti yang dinyatakan di atas. . Pihak-pihak bersetuju bahawa DPA ini adalah arahan lengkap dan muktamad didokumenkan Pelanggan kepada MicroStrategy berhubung dengan Data Pelanggan. Arahan tambahan di luar skop DPA ini (jika ada) memerlukan persetujuan bertulis terlebih dahulu antara MicroStrategy dan Pelanggan, termasuk perjanjian mengenai sebarang bayaran tambahan yang perlu dibayar oleh Pelanggan kepada MicroStrategy untuk melaksanakan arahan tersebut. Pelanggan hendaklah memastikan arahannya mematuhi semua undang-undang, peraturan dan peraturan yang terpakai berhubung dengan Data Pelanggan, dan pemprosesan Data Pelanggan mengikut arahan Pelanggan tidak akan menyebabkan MicroStrategy melanggar Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan dan/atau DPA ini atau perjanjian yang berkenaan dengan Sub-Pemproses, termasuk Klausa Kontrak Standard EU dan Adendum UK. MicroStrategy tidak akan memproses Data Pelanggan di luar skop DPA ini.

MicroStrategy akan:

1. Memproses Data Pelanggan hanya pada arahan yang didokumenkan daripada Pelanggan (melainkan MicroStrategy atau Sub-Processor yang berkaitan (lihat Bahagian 5.4 di bawah) diperlukan untuk memproses Data Pelanggan untuk mematuhi undang-undang yang terpakai, di mana MicroStrategy akan memberitahu Pelanggan tentang keperluan undang-undang tersebut sebelum itu. pemprosesan melainkan jika undang-undang berkenaan melarang notis kepada Pelanggan atas alasan kepentingan awam);
2. Beritahu Pelanggan dengan segera jika, pada pendapat munasabahnya, apa-apa arahan yang diterima daripada Pelanggan melanggar Undang-undang Perlindungan Data Terpakai;
3. Pastikan mana-mana individu yang diberi kuasa oleh MicroStrategy untuk memproses Data Pelanggan mematuhi Seksyen 5.2(1) di atas; dan
4. Atas pilihan Pelanggan, padamkan atau kembalikan kepada Pelanggan semua Data Pelanggan selepas tamat peruntukan Perkhidmatan MCE, yang berkaitan dengan pemprosesan, dan padamkan mana-mana salinan yang tinggal. MicroStrategy akan berhak untuk mengekalkan mana-mana Data Pelanggan yang perlu disimpan untuk mematuhi mana-mana undang-undang yang terpakai atau yang diperlukan untuk disimpan untuk tujuan insurans, perakaunan, cukai atau penyimpanan rekod. Seksyen 5.3 akan terus digunakan untuk Data Pelanggan yang dikekalkan.

MicroStrategy tidak akan: 

1. "menjual" (seperti yang ditakrifkan oleh CCPA) apa-apa Data Pelanggan yang diterima atau diperoleh berkaitan dengan melaksanakan perkhidmatan yang dinyatakan dalam Perjanjian Pentadbiran, atau berkongsi Data Pelanggan tersebut untuk pengiklanan tingkah laku merentas kontekstual;
2. mengumpul, mengakses, menggunakan, mendedahkan, memproses atau mengekalkan Data Pelanggan untuk sebarang tujuan selain daripada tujuan khusus melaksanakan perkhidmatan yang dinyatakan dalam Perjanjian Pentadbiran, atau tujuan perniagaan lain yang dibenarkan oleh Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan;
3. selanjutnya mengumpul, mengakses, menggunakan, mendedahkan, memproses atau mengekalkan Data Pelanggan untuk di luar hubungan perniagaan langsung antara Pelanggan dan MicroStrategy; dan
4. menggabungkan Data Pelanggan yang diterima atau diperoleh berkaitan dengan melaksanakan perkhidmatan yang dinyatakan dalam Perjanjian Pentadbiran dengan mana-mana data peribadi yang diterima daripada atau bagi pihak orang atau orang lain, atau yang ia kumpul daripada interaksinya sendiri, kecuali yang dibenarkan sebaliknya oleh Perlindungan Data Berkenaan Undang-undang.

MicroStrategy memperakui bahawa ia memahami dan akan mematuhi semua sekatan dalam seksyen 5.2, dan ia akan serta-merta, selewat-lewatnya dalam tempoh lima (5) hari perniagaan, memaklumkan Pelanggan jika ia tidak lagi dapat mematuhi kewajipan di bawah Undang-undang Perlindungan Data Terpakai, termasuk mana-mana kewajipan terpakai di bawah CCPA, berkenaan dengan pemprosesan Data Pelanggan. Apabila menerima notis sedemikian, Pelanggan boleh mengambil langkah-langkah yang munasabah dari segi komersil dan sesuai untuk menghentikan dan membetulkan sebarang penggunaan tanpa kebenaran Data Pelanggan tersebut.

Kerahsiaan

MicroStrategy tidak akan mendedahkan Data Pelanggan kepada mana-mana kerajaan atau mana-mana pihak ketiga lain, kecuali jika perlu untuk mematuhi undang-undang atau perintah yang sah dan mengikat kerajaan atau agensi penguatkuasaan undang-undang (seperti sepina atau perintah mahkamah). Jika kerajaan atau agensi penguatkuasaan undang-undang menghantar MicroStrategy permintaan untuk Data Pelanggan, MicroStrategy akan cuba mengubah hala kerajaan atau agensi penguatkuasaan undang-undang untuk meminta data tersebut terus daripada Pelanggan. Sebagai sebahagian daripada usaha ini, MicroStrategy boleh memberikan maklumat hubungan asas Pelanggan kepada kerajaan atau agensi penguatkuasaan undang-undang. Jika terpaksa mendedahkan Data Pelanggan kepada kerajaan atau agensi penguatkuasaan undang-undang, maka MicroStrategy akan memberi Pelanggan notis munasabah tentang permintaan untuk membenarkan Pelanggan mendapatkan perintah perlindungan atau remedi lain yang sesuai, melainkan MicroStrategy dilarang dari segi undang-undang daripada berbuat demikian. MicroStrategy mengehadkan kakitangannya daripada memproses Data Pelanggan tanpa kebenaran oleh MicroStrategy, dan mengenakan kewajipan kontrak yang sesuai ke atas kakitangannya, termasuk, mengikut kesesuaian, kewajipan berkaitan berkenaan kerahsiaan, perlindungan data dan keselamatan data. Jika Klausa Kontrak Standard EU atau Tambahan UK terpakai, tiada dalam Seksyen 5.3 ini mengubah atau mengubah suai Klausa Kontrak Standard EU atau Tambahan UK, termasuk tanpa had kewajipan dalam klausa 5(a).

Sub-Pemprosesan

Pelanggan memberikan kebenaran am kepada MicroStrategy untuk melibatkan syarikat gabungannya sendiri bagi tujuan menyediakan Perkhidmatan MCE dan menggunakan Sub-Pemproses untuk memenuhi kewajipan kontraknya di bawah DPA ini atau untuk menyediakan perkhidmatan tertentu bagi pihaknya. The MicroStrategy webtapak di https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors menyenaraikan Sub-Sub-Pemproses yang dilantik oleh MicroStrategy yang sedang terlibat untuk menjalankan aktiviti pemprosesan khusus bagi pihak Pelanggan. Pelanggan dengan ini bersetuju dengan penggunaan MicroStrategy bagi Sub-Pemproses seperti yang diterangkan dalam Bahagian 5.4. Sebelum MicroStrategy menggunakan mana-mana Sub-Pemproses baharu untuk menjalankan aktiviti pemprosesan tertentu, MicroStrategy akan mengemas kini yang berkenaan webtapak. Jika Pelanggan membantah yang baru

Sub-Processor, Pelanggan hendaklah memaklumkan MicroStrategy secara bertulis dalam masa tiga puluh (30) hari selepas kemas kini senarai Sub-Processor yang berkenaan dan bantahan tersebut hendaklah menerangkan sebab sah Pelanggan untuk bantahan. Jika Pelanggan membantah penggunaan Sub-Pemproses baharu menurut proses yang disediakan di bawah Seksyen 5.4 ini, MicroStrategy tidak akan melibatkan Sub-Pemproses tersebut untuk menjalankan aktiviti pemprosesan khusus bagi pihak Pelanggan tanpa kebenaran bertulis Pelanggan. Selanjutnya, MicroStrategy mempunyai hak untuk menyelesaikan sebarang bantahan dengan, mengikut budi bicara mutlaknya, sama ada memilih untuk a) mengambil sebarang langkah pembetulan yang diminta oleh Pelanggan dalam bantahannya (langkah yang akan dianggap untuk menyelesaikan bantahan Pelanggan) dan terus menggunakan Sub tersebut. -Pemproses atau b) menggantung dan/atau menamatkan sebarang produk atau perkhidmatan yang akan melibatkan penggunaan Sub-Pemproses tersebut.
Jika MicroStrategy melantik Sub-Processor, MicroStrategy akan (i) menyekat akses Sub-Processor kepada Data Pelanggan hanya kepada apa yang perlu untuk menyediakan Perkhidmatan MCE kepada Pelanggan dan akan melarang Sub-Processor daripada mengakses Data Pelanggan untuk sebarang tujuan lain; (ii) akan membuat perjanjian bertulis dengan Sub-Pemproses; (iii) setakat Sub-Pemproses melaksanakan perkhidmatan pemprosesan data yang sama yang disediakan oleh MicroStrategy di bawah DPA ini, mengenakan terma Sub-Pemproses yang hampir serupa dengan yang dikenakan ke atas MicroStrategy dalam DPA ini; dan (iv) mematuhi Klausa Kontrak Standard EU dan/atau Tambahan UK (jika berkenaan), yang secara berasingan mengandungi kewajipan berkenaan dengan terma yang akan dikenakan berkenaan dengan pemindahan Data Peribadi seterusnya kepada Sub-Pemproses. MicroStrategy akan kekal bertanggungjawab kepada Pelanggan untuk melaksanakan kewajipan Sub-Pemproses.

Pemindahan Data Peribadi mengikut Wilayah

Berkenaan dengan Data Pelanggan yang mengandungi data peribadi yang dimuat naik atau dipindahkan ke Perkhidmatan MCE, Pelanggan boleh menentukan wilayah geografi di mana Data Pelanggan tersebut akan diproses dalam rangkaian Sub-Pemproses MicroStrategy (cth, rantau EU-Dublin). Sub-Pemproses tidak akan memindahkan Data Pelanggan tersebut daripada wilayah pilihan Pelanggan kecuali yang diperlukan untuk mengekalkan atau menyediakan Perkhidmatan MCE, atau sebagaimana perlu untuk mematuhi undang-undang atau perintah mengikat agensi penguatkuasaan undang-undang.
Untuk menyediakan Perkhidmatan MCE, Pelanggan mengakui dan mengesahkan MicroStrategy boleh membuat Pemindahan Antarabangsa Data Pelanggan termasuk pemindahan seterusnya kepada syarikat gabungannya dan/atau Sub-Pemproses.
MicroStrategy Incorporated dan MicroStrategy Services Corporation mengambil bahagian dalam Rangka Kerja Privasi Data EU-AS (DPF) dan Swiss-AS DPF dan telah memperakui pematuhan terhadap prinsip DPF yang dikeluarkan oleh Jabatan Perdagangan, berkaitan pengumpulan, penggunaan dan pengekalan EU data peribadi yang dipindahkan ke Amerika Syarikat. Sebarang pemindahan dari Amerika Syarikat ke negara pihak ketiga akan dianggap sebagai "pemindahan seterusnya" di bawah DPF. Apabila MicroStrategy Incorporated dan MicroStrategy Services Corporation membuat pemindahan seterusnya, mereka akan memastikan kontrak telah disediakan dengan pihak tersebut yang memenuhi keperluan akauntabiliti pemindahan seterusnya DPF.
MicroStrategy juga telah menandatangani secara berasingan (sebagai pengeksport data) dengan Sub-Pemprosesnya (sebagai pengimport data) (a) salinan Klausa Kontrak Standard EU dan jika berkenaan, (b) salinan Adendum UK untuk melindungi Pemindahan Antarabangsa yang berlaku. Sekiranya bentuk Klausa Kontrak Standard EU atau Tambahan UK ditukar atau digantikan oleh pihak berkuasa yang berkaitan di bawah Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan, MicroStrategy hendaklah melengkapkan borang kemas kini Klausa Kontrak Standard EU dan/atau Adendum UK dan memberitahu Pelanggan sebagai Pengawal bentuk sedemikian. Dengan syarat bahawa borang tersebut adalah tepat dan terpakai kepada MicroStrategy sebagai Pemproses, borang tersebut hendaklah mengikat pihak-pihak (yang mungkin termasuk Pelanggan dan/atau Sub-Pemproses bergantung kepada dokumen yang diubah atau disemak semula) apabila pihak yang berkaitan telah melaksanakan borang yang disemak. , tertakluk kepada tamat tempoh tangguh, jika ada, ditentukan oleh Pihak Berkuasa Penyeliaan yang berkaitan. Jika Pelanggan tidak memasukkan dan melaksanakan Klausa Kontrak Standard EU atau Adendum UK, di mana ia dikehendaki berbuat demikian di bawah Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan (sama ada kerana kegagalan untuk menyediakan borang yang sesuai atau kerana, mengikut budi bicara mutlak MicroStrategy, Pelanggan tidak munasabah menahan, menangguhkan atau menyelaraskan pelaksanaan borang sedemikian), MicroStrategy berhak untuk menggantung dan/atau menamatkan mana-mana produk atau perkhidmatan yang memerlukan Pemindahan Antarabangsa Data Pelanggan apabila memberikan notis bertulis tiga puluh (30) hari kepada Pelanggan.

Untuk Pemindahan Antarabangsa yang tertakluk kepada Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan Switzerland, klausa tambahan di bawah akan ditambah sebagai lampiran kepada DPA ini: 

1. “Istilah Negara Anggota EU dalam DPA ini hendaklah sentiasa merangkumi Negara Anggota EEA dan Switzerland.”
2. “Pemindahan data tertakluk kepada peruntukan GDPR. Peruntukan Akta Perlindungan Data Switzerland juga terpakai pada asas kedua."
3. "Berkenaan dengan pemindahan data data peribadi dari Switzerland, Pesuruhjaya Perlindungan Data dan Maklumat Persekutuan ialah Pihak Berkuasa Penyeliaan yang berwibawa."
4. “Menurut Akta Perlindungan Data Switzerland semasa dan sehingga Akta Perlindungan Data Switzerland yang disemak berkuat kuasa, istilah data peribadi juga termasuk data entiti undang-undang dan bukan sahaja orang asli.”

Walau apa pun yang tersebut di atas, Klausa Kontrak Standard EU dan/atau Tambahan UK atau DPF (atau kewajipan yang sama seperti yang di bawah Klausa Kontrak Standard EU atau Tambahan UK atau DPF) tidak akan terpakai jika MicroStrategy telah menerima pakai standard pematuhan alternatif yang diiktiraf untuk pemindahan data peribadi yang sah di luar EEA, UK atau Switzerland, untuk melindungi Data Pelanggan.

Berkenaan dengan Pemindahan Antarabangsa yang lain, (di luar yang dilindungi oleh Klausa Kontrak Standard EU dan/atau Adendum UK atau DPF) MicroStrategy hanya akan membuat pemindahan Data Pelanggan jika:

1. Perlindungan yang mencukupi disediakan untuk pemindahan Data Pelanggan itu menurut Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan, dalam hal ini Pelanggan akan melaksanakan sebarang dokumen (termasuk tanpa had Klausa Kontrak Standard EU, Tambahan UK, DPF atau mekanisme pemindahan lain yang diterima) berkaitan dengan Pemindahan Antarabangsa itu, yang MicroStrategy atau Sub-Pemproses yang berkaitan memerlukannya untuk dilaksanakan dari semasa ke semasa; atau
2. MicroStrategy atau Sub-Processor yang berkaitan dikehendaki membuat Pemindahan Antarabangsa sedemikian untuk mematuhi undang-undang yang terpakai, dalam hal ini MicroStrategy akan memberitahu Pelanggan tentang keperluan undang-undang tersebut sebelum Pemindahan Antarabangsa tersebut melainkan undang-undang yang berkenaan melarang notis kepada Pelanggan atas alasan kepentingan awam; atau
3. Jika tidak dibenarkan secara sah untuk berbuat demikian oleh Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan.

Keselamatan Pemprosesan Data

MicroStrategy telah melaksanakan dan akan mengekalkan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang sesuai, termasuk, mengikut kesesuaian:

1. Keselamatan rangkaian MicroStrategy;
2. Keselamatan fizikal kemudahan;
3. Langkah-langkah untuk mengawal hak akses untuk pekerja dan kontraktor MicroStrategy berhubung dengan rangkaian MicroStrategy; dan
4. Proses untuk kerap menguji, menilai dan menilai keberkesanan langkah teknikal dan organisasi yang dilaksanakan oleh MicroStrategy

MicroStrategy akan memastikan langkah teknikal dan organisasi sedemikian memberikan tahap perlindungan privasi yang sama kepada mana-mana Data Pelanggan seperti yang disediakan, dan diperlukan, di bawah Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan, termasuk CCPA, setakat yang berkenaan. Pelanggan boleh mengambil langkah yang munasabah dan sesuai secara komersial untuk memastikan bahawa MicroStrategy menggunakan Data Pelanggan dengan cara yang konsisten dengan DPA ini dan kewajipan Pelanggan di bawah CCPA.

Pelanggan juga boleh memilih untuk melaksanakan langkah teknikal dan organisasi yang sesuai berhubung dengan Data Pelanggan, terus daripada Sub-Pemproses MicroStrategy. Langkah teknikal dan organisasi yang sesuai termasuk:

1. Nama samaran dan penyulitan untuk memastikan tahap keselamatan yang sesuai;
2. Langkah-langkah untuk memastikan kerahsiaan, integriti, ketersediaan dan daya tahan berterusan sistem pemprosesan dan perkhidmatan yang disediakan oleh Pelanggan kepada pihak ketiga;
3. Langkah-langkah untuk membolehkan Pelanggan membuat sandaran dan mengarkib dengan sewajarnya untuk memulihkan ketersediaan dan akses kepada Data Pelanggan tepat pada masanya sekiranya berlaku insiden fizikal atau teknikal; dan
4. Proses untuk kerap menguji, menilai dan menilai keberkesanan langkah teknikal dan organisasi yang dilaksanakan oleh Pelanggan.

Pemberitahuan Pelanggaran Keselamatan

MicroStrategy akan, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, memberitahu Pelanggan tanpa kelewatan yang tidak wajar selepas menyedari sebarang kemusnahan, kehilangan, pengubahan, pendedahan tanpa kebenaran, atau akses kepada, mana-mana Data Pelanggan oleh MicroStrategy atau Sub-Pemproses MicroStrategy yang sebenar. ) ("Insiden Keselamatan"). Setakat Insiden Keselamatan sedemikian disebabkan oleh pelanggaran terhadap keperluan DPA ini oleh MicroStrategy, MicroStrategy akan membuat usaha yang munasabah untuk mengenal pasti dan memperbaiki punca pelanggaran tersebut, termasuk langkah-langkah untuk mengurangkan kesan dan untuk meminimumkan sebarang kerosakan akibat daripada Insiden Keselamatan.

Pelanggan bersetuju bahawa Insiden Keselamatan yang tidak berjaya tidak akan tertakluk kepada Seksyen 5.7 ini. Insiden Keselamatan yang tidak berjaya ialah kejadian yang mengakibatkan tiada akses tanpa kebenaran sebenar kepada Data Pelanggan atau mana-mana peralatan atau kemudahan Sub-Pemproses MicroStrategy atau MicroStrategy yang menyimpan Data Pelanggan, dan mungkin termasuk, tanpa had, ping dan serangan penyiaran lain pada firewall atau pelayan tepi. , imbasan port, percubaan log masuk yang tidak berjaya, serangan penafian perkhidmatan, menghidu paket (atau capaian tanpa kebenaran lain kepada data trafik yang tidak menyebabkan akses melebihi pengepala), atau kejadian serupa; dan kewajipan MicroStrategy untuk melaporkan atau bertindak balas kepada Insiden Keselamatan di bawah Seksyen 5.7 ini tidak, dan tidak akan, ditafsirkan sebagai pengakuan oleh MicroStrategy terhadap sebarang kesalahan atau liabiliti MicroStrategy berkenaan dengan Insiden Keselamatan.
Pemberitahuan Insiden Keselamatan, jika ada, akan dihantar kepada Pelanggan melalui sebarang cara yang dipilih oleh MicroStrategy, termasuk melalui e-mel. Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk memastikan bahawa mereka menyediakan MicroStrategy dengan maklumat hubungan yang tepat dan penghantaran selamat pada setiap masa.
Maklumat yang disediakan oleh MicroStrategy bertujuan untuk membantu Pelanggan dalam mematuhi kewajipan mereka di bawah Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan berkenaan dengan penilaian kesan perlindungan data dan perundingan terlebih dahulu.

Audit

MicroStrategy akan membenarkan dan menyumbang kepada audit (termasuk yang di bawah Klausa Kontrak Standard EU/UK Adendum jika ini terpakai), yang hendaklah termasuk pemeriksaan, yang dijalankan oleh Pelanggan atau juruaudit lain yang diberi mandat oleh Pelanggan, dengan syarat Pelanggan memberikan MicroStrategy sekurang-kurangnya 30 hari ' notis bertulis terdahulu yang munasabah mengenai audit tersebut dan bahawa setiap audit dijalankan atas kos Pelanggan, semasa waktu perniagaan, di kemudahan yang dinamakan MicroStrategy, dan supaya menyebabkan gangguan minimum kepada perniagaan MicroStrategy dan tanpa Pelanggan atau juruauditnya mempunyai sebarang akses kepada mana-mana data kepunyaan seseorang selain daripada Pelanggan. Sebarang bahan yang didedahkan semasa audit tersebut dan keputusan dan/atau output daripada audit tersebut akan dirahsiakan oleh Pelanggan. Pengauditan sedemikian hendaklah dilakukan tidak lebih daripada sekali setiap 12 bulan, dan Pelanggan tidak boleh menyalin atau mengeluarkan sebarang bahan dari premis di mana audit dijalankan.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing the same.
Jika Klausa Kontrak Standard EU atau Adendum UK terpakai di bawah Seksyen 5.5, maka Pelanggan bersetuju untuk melaksanakan hak audit dan pemeriksaannya dengan mengarahkan MicroStrategy untuk menjalankan audit seperti yang diterangkan dalam Seksyen 5.8 ini, dan pihak-pihak bersetuju bahawa walau apa pun perkara di atas, tiada apa-apa yang berbeza atau mengubah suai Klausa Kontrak Standard EU atau Adendum UK dan tidak menjejaskan mana-mana Pihak Berkuasa Penyeliaan atau hak Subjek Data di bawah Klausa Kontrak Standard EU atau Adendum UK tersebut.

Keazaman Bebas

Pelanggan bertanggungjawab untuk semulaviewdalam maklumat yang disediakan oleh MicroStrategy dan Sub-Pemprosesnya yang berkaitan dengan keselamatan data dan membuat penentuan bebas sama ada Perkhidmatan MCE memenuhi keperluan dan kewajipan undang-undang Pelanggan serta kewajipan Pelanggan di bawah DPA ini.

Hak Subjek Data

Dengan mengambil kira sifat Perkhidmatan MCE, Pelanggan boleh menggunakan kawalan tertentu, termasuk ciri dan fungsi keselamatan, untuk mendapatkan semula, membetulkan, memadam atau menyekat Data Pelanggan. MicroStrategy akan memberikan bantuan yang munasabah kepada Pelanggan (atas kos Pelanggan) dalam:

1. Mematuhi kewajipannya di bawah Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan yang berkaitan dengan keselamatan pemprosesan Data Pelanggan;
2. Menjawab permintaan untuk menggunakan hak Subjek Data di bawah Undang-undang Perlindungan Data Berkenaan, termasuk tanpa had oleh langkah teknikal dan organisasi yang sesuai, setakat ini mungkin;
3. Mendokumentasikan sebarang Insiden Keselamatan dan melaporkan sebarang Insiden Keselamatan kepada mana-mana Pihak Berkuasa Penyeliaan dan/atau Subjek Data;
4. Menjalankan penilaian kesan privasi terhadap sebarang operasi pemprosesan dan berunding dengan pihak berkuasa penyeliaan, Subjek Data dan wakil mereka dengan sewajarnya; dan
5. Menyediakan maklumat Pelanggan yang diperlukan untuk menunjukkan pematuhan dengan kewajipan yang ditetapkan dalam DPA ini.

Pemulangan atau Pemadaman Data Pelanggan

Disebabkan oleh sifat Perkhidmatan MCE, Sub-Pemproses MicroStrategy memberikan Pelanggan kawalan yang boleh digunakan oleh Pelanggan untuk mendapatkan semula Data Pelanggan dalam format yang disimpan sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan MCE atau memadamkan Data Pelanggan. Sehingga penamatan Perjanjian Pentadbiran antara Pelanggan dan MicroStrategy, Pelanggan akan terus mempunyai keupayaan untuk mendapatkan semula atau memadam Data Pelanggan mengikut Seksyen 5.11. Selama 90 hari selepas tarikh tersebut, Pelanggan boleh mendapatkan semula atau memadam sebarang Data Pelanggan yang tinggal daripada Perkhidmatan MCE, tertakluk kepada terma dan syarat yang ditetapkan dalam Perjanjian Pentadbiran, melainkan (i) ia dilarang oleh undang-undang atau perintah kerajaan atau badan kawal selia, (ii) ia boleh tertakluk kepada liabiliti MicroStrategy atau Sub-Pemprosesnya, atau (iii) Pelanggan belum membayar semua amaun yang perlu dibayar di bawah Perjanjian Mentadbir. Tidak lewat daripada penghujung tempoh 90 hari ini, Pelanggan akan menutup semua akaun MicroStrategy. MicroStrategy akan memadamkan Data Pelanggan apabila diminta oleh Pelanggan melalui kawalan Perkhidmatan MCE yang disediakan untuk tujuan ini.

6 Produk AI MicroStrategy

Seksyen 6 ini akan terpakai hanya setakat anda telah membeli Produk AI MicroStrategy (“Produk AI”) sebagai sebahagian daripada perkhidmatan MCE anda.
Produk AI MicroStrategy ialah lanjutan daripada platform MicroStrategy, menyepadukan keupayaan kecerdasan buatan khusus. Direka bentuk untuk menampung pelbagai peranan pengguna, modul ini menawarkan fungsi yang termasuk penerokaan data berbantukan AI, proses reka bentuk papan pemuka automatik, alat penjanaan SQL dan kaedah visualisasi berasaskan ML. Dalam rangka kerja platform analitik MicroStrategy, MicroStrategy AI menyediakan satu set alatan yang menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk analisis dan pembentangan data, meningkatkan keupayaan pemprosesan dan pembentangan data platform.

Pelaporan

Pelanggan Produk AI akan mempunyai akses kepada Analitis Platform yang akan memasukkan penggunaan Produk AI anda dalam pelaporannya.

Definisi Soalan

Satu Soalan ditakrifkan sebagai sebarang tindakan input yang diambil semasa menggunakan Produk AI. Di bawah adalah bekasampsedikit Soalan dalam ciri Produk AI berikut:

• Jawapan Auto (berbilang pilihan penggunaan):
• satu tindakan yang diserahkan kepada Auto chatbot MicroStrategy yang mengembalikan respons merupakan penggunaan satu Soalan.
• satu klik pada cadangan yang diisi secara automatik di bawah kotak input Auto chatbot MicroStrategy membentuk penggunaan satu Soalan.
• sebarang pemilihan seterusnya bagi analisis data yang disyorkan merupakan penggunaan Soalan tambahan.
• Auto SQL:
• satu tindakan yang diserahkan kepada Auto chatbot MicroStrategy yang mengembalikan respons merupakan penggunaan satu Soalan.
• Papan Pemuka Auto (berbilang pilihan penggunaan):
• satu tindakan yang diserahkan kepada Auto chatbot MicroStrategy yang mengembalikan respons merupakan penggunaan satu Soalan.
• satu klik pada cadangan yang diisi secara automatik di bawah kotak input Auto chatbot MicroStrategy membentuk penggunaan satu Soalan.
• sebarang pemilihan seterusnya bagi analisis data yang disyorkan merupakan penggunaan Soalan tambahan.

Lampiran A – Tawaran Sokongan Awan 

	Sokongan Awan	Sokongan Elit Awan
Penyelesaian isu oleh Pengurus Akaun Teknikal Awan khusus	ya	ya
Bilangan Perhubungan Sokongan yang ditetapkan	4	8
Pas Pendidikan Arkitek	0	8
Masa respons awal untuk isu P1 dan P2* *takrifan keutamaan seperti yang diperuntukkan dalam Polisi dan Prosedur Sokongan Teknikal	P1 < 2jam P2 < 2jam	P1 < 15 minit P2 < 1 jam
P1 dan P2 mengeluarkan kemas kini	Apabila status berubah atau setiap hari	P1 setiap 1 jam P2 apabila status berubah atau dua kali sehari
Mesyuarat pengurusan kes	Tidak	Mingguan
Pemberitahuan amaran sistem	Tidak	Boleh disesuaikan
Pelaporan perkhidmatan suku tahunan	Melalui e-mel	Melalui mesyuarat
Sokongan 24×7 berasaskan lokasi	Tidak	ya

Lampiran B – Rajah RACI 

AKTIVITI	PENERANGAN	STANDARD MCE	PELANGGAN
Platform Awan
Bina Alam Sekitar	Binaan automatik, sempadan keselamatan, dsb.	RA	CI
Penyelenggaraan Infrastruktur	Windows Penyelenggaraan Bulanan/Kecemasan, Kemas Kini OS	RA	I
Pengubahsuaian Persekitaran	Meningkatkan/Mengurangkan saiz VM	RA	CI
Pengurusan Infrastruktur	Semua komponen awan seperti VM, Storan, DBMS (untuk MD/PA)	RA
Sandaran	Kira Contoh, cache/kiub files, Repositori MD, ODBC dan Config files	RA
Dipulihkan	Kira Contoh, cache/kiub files, Repositori MD, ODBC dan Config files	RA	CI
Sokongan 24×7		RA
Keselamatan & Pematuhan
ISO27001	Pensijilan dengan audit pihak ketiga	RA	I
SOC2/Jenis 2	Pensijilan dengan audit pihak ketiga	RA	I
GDPR	Pensijilan dengan audit dalaman	RA	I
PCI	Pensijilan dengan audit dalaman	RA	I
HIPAA	Pensijilan dengan audit pihak ketiga	RA	I
Pengurusan Acara Insiden Keselamatan 24×7	Log keselamatan dihantar ke SIEM untuk analisis automatik	RA	I
Pengurusan Keterdedahan	Pengimbasan, pemulihan mengikut piawaian NIST	RA	I
Ujian Penembusan	Pengimbasan luaran persekitaran suku tahunan	RA	I
Penyulitan Data semasa Rehat	Penyulitan AES 256 pada volum storan dan MD DB	RA	I
Pemantauan
Komponen Infrastruktur Awan	VM, Storan, DBMS (untuk MD/PA), Komponen rangkaian	RA	I
Perkhidmatan Aplikasi	Komponen MicroStrategy seperti I-Server, WebApl, dsb.	RA	I
Ketersambungan Data	VPN, PrivateLink	RA	CI
Pengesanan Pencerobohan	SIEM	RA	I
Sambungan Rangkaian	Kesambungan di premis untuk akses dalaman	RA	CI
Rangkaian

Pembalakan	Log pengimbang beban, dsb.	RA
Sambungan sumber data dan Pangkalan Data	Penerapan/konfigurasi Terowong VPN, Pautan Peribadi, laluan Ekspres, dsb.	RA	RA
Sambungan Rangkaian	Kesambungan Di Premis untuk akses dalaman	RA	RA
Pentadbiran Aplikasi Strategi Mikro
Seni Bina Rujukan	Seni Bina Persekitaran Awan MicroStrategy	RA	I
Naik taraf	Peningkatan Platform melalui persekitaran selari	R	ACI
Penerangan	Kemas kini atas - tiada persekitaran selari diperlukan	R	ACI
Pasca Naik Taraf QA (Ketersediaan Perkhidmatan)	Pengujian dan Pengesahan kesihatan/ketersediaan Perkhidmatan	RA	CI
Ujian Regresi Pasca Naik Taraf	Regresi Pelanggan dan ujian/pensijilan berfungsi	I	RA
Data Pelanggan	Data Pelanggan		RA
Pembangunan Projek MikroStrategi	Pembinaan dan penyampaian kandungan		RA
Projek MicroStrategy dan Konfigurasi I-Server	Tetapan khusus Projek dan I-Server		RA
Penyesuaian	Aliran kerja tersuai, plugins/Suaian SDK, MicroStrategy Webaplikasi Penyesuaian	CI	RA
Kebenaran Pengguna Aplikasi MicroStrategy	Pelanggan mengawal siapa yang mempunyai akses kepada laporan apa		RA
Pengesahan disediakan	Kaedah Pengesahan Disokong SSO dan OIDC	R	ACI
Pemodelan Metadata	Peraturan bangunan		RA
Analitis Platform	Konfigurasi awal sahaja + Pemantauan ketersediaan perkhidmatan	RA
Pelayan SMTP untuk Perkhidmatan Pengedaran	DS MCE anda dihantar melalui pelayan SMTP anda sendiri	CI	RA
File Langganan	Pelanggan mengkonfigurasi untuk menghantar kandungan ke files pada cakera (Blob atau S3 atau Storan Awan Google)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pra-Prod/POC

Pengurusan Projek	Menyelaraskan sumber dalaman untuk melengkapkan aktiviti. Menyerlahkan bidang tanggungjawab pelanggan (diterajui SE)	RA	CI
Persekitaran Binaan (Vanila)	Berdasarkan platform dan wilayah pilihan	RA	CI
Pemulihan MD MicroStrategy	Pulihkan MD dan artifak lain	RA	CI
Konfigurasi Persekitaran	Tetapan I-Server, URL penyesuaian, persediaan Pengesahan, WebAplikasi Letak, Pemacu ODBC Tersuai	RA	CI
Sambungan Rangkaian	Kesambungan Di Premis untuk akses dalaman	RAC	ACI
Penyesuaian	Aliran kerja tersuai, plugins/Suaian SDK, MicroStrategy Webaplikasi Penyesuaian	CI	RAC
Menguji	Ujian untuk memastikan kriteria kejayaan dipenuhi (SE dipimpin dengan pelanggan)	CI	RA
Penghijrahan
Pengurusan Projek	Menyelaraskan sumber dalaman untuk melengkapkan aktiviti. Menonjolkan bidang tanggungjawab pelanggan	R	ACI
Peningkatan Permohonan	Naik taraf MD dan artifak lain kepada versi terkini	RA	CI
MicroStrategy MD Restore/Refresh	Pulihkan/Segarkan semula MD dan artifak lain	RA	CI
Konfigurasi Persekitaran	Tetapan I-Server, URL penyesuaian, persediaan Pengesahan, WebAplikasi Letak, Pemacu ODBC Tersuai	RA	CI
Sambungan Rangkaian	Kesambungan Di Premis untuk akses dalaman	RAC	ACI
Penyesuaian	Aliran kerja tersuai, plugins/Suaian SDK, MicroStrategy Webaplikasi Penyesuaian	CI	RAC
Pasca Naik Taraf QA (Ketersediaan Perkhidmatan)	Pengujian dan Pengesahan kesihatan/ketersediaan Perkhidmatan	RA	CI
Ujian Regresi Pasca Naik Taraf	Regresi Pelanggan dan ujian/pensijilan berfungsi	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182 Hak Cipta ©2023. Hak cipta terpelihara.

microstrategy.com

Dokumen / Sumber

	Persekitaran Awan MicroStrategy [pdf] Panduan Pengguna 2019, 2020, 2021, Persekitaran Awan, Awan, Persekitaran
	Persekitaran Awan MicroStrategy [pdf] Panduan Pengguna Persekitaran Awan, Awan, Persekitaran

Rujukan

• Manual Pengguna